文丨化妆品报记者 范欢

截至2月3日9时，全国新型冠状病毒感染人数已确诊17238例，疑似21558例。从一月中旬开始，全国30个省份陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应，各大商场、商业街以及人流量聚集地实行封禁状态。在疫情冲击下，零售业被急速喊停，这对于本就唱衰的实体经济，无疑是雪上加霜。

不久前，西贝餐饮董事长贾国龙发文称：疫情导致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月。这一说法直接带来社会对企业层面的关注。

而在中国日化行业，疫情之下首当其冲的便是市场的“毛细血管”——化妆品专营店。这场突入其来的疫情让本该洋溢着喜庆欢乐的佳节变得紧张而沉重，让本该热热闹闹、生意红火的春节黄金周遭遇“当头一棒”，曾经喧闹无比的节庆促销也因此哑火。

不仅如此，受此次疫情影响，绝大部分门店在节后无法正常营业，或是营业收入无法达到预期，高昂的房租和人力成本、现金流中断、库存积压成为眼下专营店店主们的难题。

不能顺利开业，九成以上门店开工延期

近两日，一篇名为《老板挺住，一旦复工，我们一定加倍努力，跟您一起加油！》的文章在专营店老板们的朋友圈转发。文章内容道出了眼下专营店老板的无奈，这场凶猛的肺炎疫情，打乱了全国各行各业的复工计划，数以万计的中小企业因为延迟复工，承受着巨大的损失。

在疫源地湖北武汉，已有百强连锁闭店，无论是在尚未解封的武汉，还是在重灾区湖北，许多化妆品店的营业日期都不得而知。在记者的朋友圈，近两天时常可以看到内容为“为有效配合疫情防控，保障顾客健康安全，春节期间营业时间请等待通知。”的化妆品店开业延期通知。

在距离疫情源地约600公里的河南省洛阳市，因为疫情形势严峻，当地的百强连锁洛阳色彩都恋化妆品已将开业时间延期至2月3日（正月初十）。而当地另一家百强连锁周天名妆的开业时间还迟迟未敲定，“往年是大年三十放假，初四开工，春节休息四天，现在这种情况为了员工和顾客的健康安全，具体开业时间需要根据疫情再做决定。”周天名妆总经理周天杰颇显无奈，受疫情冲击，前期规划好的春节动销也受到了影响。

在确诊人数仅次于湖北省的浙江，形势也不容乐观。当地的专营店老板告诉记者，在疫情肆虐下，大部分门店已经缩短营业时间，或是直接关门，门店几乎没有客流，业绩已大幅下滑。浙江台州名媛名妆董事长董爱民告诉记者，名媛名妆仅小部分门店正常开业，其他门店从年前关店至今，业绩损失了三四百万，再加上工资费用、房租费用等各项支出，公司正在承受着巨大的经营压力。“现在没有非常有效的方法过渡，因为交通管制原因，导致快递不畅通，线上销售的量也不是很大。”董爱民寄希望于2月10日门店全部正式开业，但也担心疫情没控制好，正式开业也没有顾客。

“还是有点紧张状态，店铺不能正常营业，非常时期没有人主动出门”，原本春节期间只歇业3天的福州时尚女友化妆品连锁已经将开工时间调整到元宵节后，其总经理王长平期盼在元宵节后，疫情可以得到控制，形势有所好转。

诚然，在这场凶猛的疫情下，已经没有人能够置身事外。即便在祖国的东北、新疆等非疫情重灾区，化妆品店也同样遭受如此情形：不能正常开业，仅通过线上业务来缓解。

启动特殊时期的工作办法，美妆“战役”打响

在新型冠状病毒疫情影响下，门店的销售额受到很大的影响，延长复工的现状，也让很多专营店面临房租压力和运转困难。不可否认的是，对于大多专营店店主而言，眼下正在经历难关，一些现金流不够充裕的企业将难以为继。在这场战役里，每个人都是受害者，每个人也都是战斗者，欣慰的是，部分专营店已经启动特殊时期的工作办法，采取一定措施以渡过难关。

保障员工的基本生活。早在1月24日，人力资源和社会保障部就疫情期间的劳动关系问题发文通知：因感染疫情或疑似隔离的员工，企业应当支付职工在此期间的工作报酬；而企业受疫情影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。

部分资金较充足的专营店已出台相关员工保障制度。如四川金甲虫化妆品店不仅配合政府，自我隔离，还根据疫情实况，发布特殊时期考勤等相关工作的通知：除所有员工每个人统一发198元的N95口罩一个（内含60片滤芯，可用俩月）之外，所有门店员工不分等级按照每天100元补贴发放，具体通知如下图：

致力于做好客情维护和员工关怀。在这场疫情中，很多门店首先考虑到了员工的安全，不断在企业内部宣传，也给门店特别提供口罩和消毒用品。昨日，杭州氏兰町化妆品发布了《关于防护新型冠状病毒疫情期间的工作声明》，声明称：氏兰町在全国多省有加盟连锁的线下门店，因不同省市对于疫情防控的情况不同，部分地区门店仍正常营业，对于正常营业的门店，疫情期间门店每天都会进行仔细消毒，为消费者营造一个安全的购物环境，也希望门店的工作人员注意自身的防护工作。即便在疫情较轻的云南德宏市，婉美色调化妆品也将疫情阶段营业时间调整为早9：00--晚20：00。在服务上，特殊时期不接受面部护理和修眉化妆。

采取线上下单，无接触配送服务。大多数门店在无法正常开业的情况下，正全力以赴做好线上微商城的服务，尽可能减轻疫情带来的负面影响。记者看到，较多数门店的社群和微商城正常接单，不少店家还准备了“限时秒杀”活动。而为了尽量降低人传人的传播风险，“无接触配送”服务正在推行中。这种顾客与配送员不产生直接接触，双方协商约定指定取货地点，避免面对面取货，尽可能降低人传人的风险的方式得到消费者认可。

启动最低运营保障，类似于当年苏联解体之后的休克疗法，受大环境影响，部分专营店正根据门店的实际经营情况，努力将运营成本降到最低。

此外，不少门店还利用这段特殊时期，巩固和提升员工的专业知识和技能，不断提升企业的灵活性和核心竞争力。

《化妆品报》也联合兰蓉咨询创始人兰蓉，在疫情非常时期为专营店推出免费公开课程。教大家在特殊时期做好客户分类与维护，分享的满满干货得到店主和店员们的积极参与和学习。

呼吁社会关注和支持，重振化妆品产业生机

“眼下最大的经营困难就是不能正常开业，现金流中断。”“从目前来看，美妆行业不管线上还是线下，损失都很大。”

“员工工资1月还能正常发，但是2月就不能保证了，希望更多的人可以关注中小企业。”

“即便是现在部分业主开始对商家减免租金和物业管理费，相对于闭店带来的损失仍然是杯水车薪。”

店家们的忧虑不无道理，根据专家预测，在疫情的冲击下，全国的零售业及服务行业至少在短期内的企业第一季度（1-3月）的销售，甚至中期的业绩会受到影响。

但是，所有的机会都蕴藏在危机之中，17年前的非典期间，阿里巴巴在全公司500人被隔离的情形下，推出了淘宝，使阿里巴巴的电子商务模式得以迅速发展。

有理由相信，疫情的寒冬终将过去，暖春即将到来。

“只要疫情停下，美妆零售业恢复还是快的。”即便当前承受着巨大的经营压力，董爱民对接下来的发展仍充满信心。在他看来，化妆品属于生活消耗品，短期内居民生活水平不发生变化，化妆品需求就不会改变。相反有可能出现口红效应，有可能出现2003年后的快速发展。

福州幻彩化妆品连锁总经理吕雄伟则表示：“不想去算这几天闭店的损失，希望开业后可以努力补回。”

眼下，在绝大部分专营店店主看来，疫情之下，与其焦虑，不如思考如何坚持下去，如何在疫情之后，让企业得到快速发展。