文丨化妆品报记者 李跃跃
2020年的2月14日，是一个特殊的情人节，这一天距离武汉封城过去了整整23天，围城之内依旧艰难，而围城之外，身处广西的代理商张绍华也正掰着手指过日子。作为广西南宁美吉化妆品有限公司的掌舵人他实在忧心，自1月20日放假以来，随着省内被感染者数字的不断刷新，公司的复工之日也是迟迟未能敲定。
“截至2月13日，我们所统计到的在岗员工不足十分之一，而此前我们针对第一季度所制定的相关订货会、培训会也因为疫情的影响全部取消。现在看来，二月份的业绩已经彻底泡汤，而在此期间我还要承担超过20万的房租、人员成本费用，我所期待的就是公司三月能步入正轨，这样或许营收还能达到去年同期的一半。”张绍华直言，往年过完年正是门店最缺货的时候，也是代理商最忙的时候，而今年实体门店销货无门，库存积压，作为上游的代理商日子自然难过。而在近日的采访中，数位来自湖北、河南、黑龙江等全国各地的代理商老板，逐渐为记者还原了疫情之下，这个群体的真实生存状态。
线下复工困难、线上培训低效 但再难也要服务好门店
如果说距离武汉1000多公里的广西代理商正为复工问题焦头烂额，那可以想象围城之内的湖北同行究竟有多少苦恼。当记者拨通武汉利标日化有限公司董事长陈云标的电话时，他尚被“困”于海南，谈起公司的复工情况，他直言“不敢开张”。
“武汉作为疫情暴风眼，复工时间一定是晚于全国，真正的复工可能在三月中旬甚至四月。现在贸然复工风险太大，我们只能是尽可能多的通过线上开展工作，将线上20%的业务抓紧抓牢。此外，我们代理的像蓝月亮这类日化、消杀品牌品类需求旺盛，要保证其库存和出货量，对于公司整体做一个补充。”陈云标语气颇显无奈，而和他一样无奈的还有同处武汉的另一位代理商——武汉劲洋品美商贸有限公司总经理蔡芬。
蔡芬告诉记者，武汉各区域普遍都实行封闭式管理，出门都被禁止，复工更不可能。此外，她表示公司一直多渠道经营，代理业务和零售版块所面临的租金压力巨大，而CS渠道或许能够从线上实现部分交易，但直营渠道则会因百货、购物中心的闭店受较大波动。“其实在代理商这个角色中，我们和门店一定是利益共同体，所以服务好门店很关键。这段时间，我们通过线上交流收集了许多门店的普遍问题，也正在联合品牌方为线下门店的出货政策、商城小程序的售卖方式提供一些有趣的思路。”尽管努力挽回局面，蔡芬依旧表示今年情人节和三八节的销售会受重创，损失或超千万。
而另一边，距离湖北较近的河南省也属疫情重灾区，“硬核”的防疫政策让人安心，可也让郑州水之韵商贸有限公司总经理常道选有些发愁。他向记者透露，公司所在写字楼给出的复工时间在2月24日以后，而这中间的空窗期他只能组织员工进行品牌方面的培训，然后再进一步将培训内容复制到门店，但事实上线上的培训效果并不如预期，时间长效率低，员工的专业度也不能得到实操落地。此外，常道选对于代理商后期下店服务也有所忧虑，人们的恐慌能否迅速抚平？过度期会持续多久？线上的一对一客户维护又该怎样高效展开？
在采访的过程中，来自于黑龙江牡丹江卓阳经贸有限公司总经理李卓阳是唯一一个全面开工的代理商。“我们是在2月11日正式开工，因为公司主要做商超和包场，所以受到的闭店、人流影响较小。另一方面，我们有代理部分消杀产品，政府会给我们的货品配送护航，整体乐观。”李卓阳表示，尽管渠道受到的冲击不大，但由于疫情管控，超市的营业时间明显缩短，且自己的导购人员实行做一天休三天，因此人员成本有明显增长。
完善供应链体系、提高抗风险力……疫情之后代理商的转型升级势在必行
无论复工与否，代理商所面对的困难与未知可以预见。在美业生态中，代理商的作用无疑正在缓缓被削弱，但却依旧不能否认其与实体门店间彼此依存的联系。而在此次疫情之下，也有不少代理商在危机之中看到了转机，在重压之下学会了思考。
“这次的疫情是空前的，但是在某些方面这场灾难让许多企业暴露了问题，单一的产品结构、不堪一击的供应链体系、缺失的现金流等等，当前代理商需要做的就是进一步提高自己的抗风险能力，寻求更多元的发展，进一步优化品牌和品类组合，准备好应对接下来可能发生的任何意外。”张绍华认为，代理商也要更多地聚焦和发展自己的核心竞争力，在疫情之后思考修正，转型升级。
此外，在数字化时代，代理商公司也需要加快数字化的步伐。有相关数据表明，2020年的除夕至正月初七期间，社区电商业态的交易笔数同比增长了322%。而在2019年期间，微信小程序日活跃用户数已超过3亿，全年交易额更是高达800亿人民币。
不难发现，在此次疫情中，线上电商企业所表现出来的抗风险能力远高于线下，而对于传统代理商而言，此次休业或许是尝试新零售商业模式的恰当时机。一方面，企业可借助小程序搭建自己的商城，运营私域流量，提高整体线上业务占比；另一方面，在库存、物流、后台方面实行数字化管理，让每一个环节更透明，更高效。
“最初，没有人在意这场灾难，这不过是一场山火，一次旱灾，一个物种的灭绝，一座城市的消失。直到这场灾难和每个人息息相关。”《流浪地球》中这句不尚起眼的旁白，如今看来，似乎成为疫情之下整个中国的映射，而在这穹顶之下的芸芸众生也或许第一次认真审视生命的意义、逆行的勇气以及某些被忽略的关联和纽带。正如一位代理商所言，他从未感觉自己与品牌和门店之间能靠得如此之近，而对于千千万万在黑暗之中等待黎明的化妆品从业者来说，只有彼此靠近，才能相互温暖。