文丨化妆品报记者 张明

近年来，百强连锁的成长以及壮大，对化妆品行业的贡献功不可没。但去年由化妆品报社调研的数据显示，2019年，百强连锁店的总销售204亿元，这是近7年来首次呈现业绩下滑态势，下滑幅度虽仅有3.8%，但却是一个发人深思的信号。而今年，在疫情的影响之下，几乎所有的门店都受到了波及。在后疫情时代，百强连锁究竟有哪些困扰？需要的货品是什么？对未来又有哪些规划？

在由化妆品报举办的2020国际化妆品e博览即将临近之际，魔族妆品、福建爱美、色彩、晶晶美妆、恒丽、丽华等化妆品连锁掌门人就后疫情时代化妆品店的走向以及规划，分别发表了自己的看法。

业绩下滑已成常态 更担忧消费者信心/消费习惯的改变

在疫情的影响下，很少有化妆品连锁能独善其身。在采访的百强连锁中，除晶晶美妆连锁外，其余连锁都出现了不同程度的下滑，一季度业绩平均下滑比例达20%，更有甚者下滑比例超50%。

丽华总经理任丽华表示，疫情过后，消费者的消费习惯发生了翻天覆地的变化，更习惯去线上买东西，线下报复式消费者的情况并没有发生。百强连锁如果不把握这种变化，很难吸引客流进店。而福建爱美化妆品连锁总经理林凤平认为，目前的困扰主要来自四个方面：一是消费者消费信心减少；二是上半年拓店计划受到阻碍；三是生意依旧没有完全恢复；四是如何更好的进行线上线下结合。

双线营销已经势在必行 但大多摸着石头过河

后疫情时代，几乎所有的百强连锁老板都认识到线上的重要。但在拓展线上渠道时，他们也是“新军”，都有不同的困扰。

王铁军：化妆品连锁发展电商的最大两个短板，一是不舍得投入，门店宁愿花一两百万开新店，也不愿意投入到不一定有效果的电商平台；二是缺乏专业人才，门店全靠挖人不太现实，基本上要靠自己培养。王直播等电商营销方式，与化妆品连锁有十分强的整合能力与共创能力，未来也可能成为线下门店常态化的营销方式。

林凤平：疫情之前，线上线下融合已经是大势所趋。疫情更是加速了线上线下融合的速度。对于门店而言，要将此作为门店发展的中长期战略。

朱锐：经过疫情，门店一定要认识到双线营销的重要性。我一直强调，线下是建立信任的，也是物理聚集地，最后一定要链接到线上。过去虽然我们一定在探索O2O等，但进展还是比较慢。现在一定要加快探索线上，才能增加抗风险的能力。

杜鹏：晶晶美妆受到疫情的影响较小。我认为，虽然线上发展迅速，但做好线下依旧是关键，门店将从团队管理与深化服务两方面提升内功。

高忠飞：过去一些年，我一直在探索前店后院模式。经过疫情，我也在探索线上渠道。但说实话，门店没有做线上渠道的经验，都是摸着石头过河。接下来，我想通过线上渠道引流，后院渠道锁客，从而解决客流下滑的难题。

任丽华：包括直播等在内的营销方式，是值得化妆品店认真学习的。对于门店而言，一定要研究消费行为的变化，并适合做出正确的营销方案。

看好e博览，现阶段以销库存为主 愿意寻找门店缺失的品牌

对于化妆品报即将举办的2020国际化妆品e博览，这些连锁都表示欢迎，也有参与的兴趣。其中，朱锐指出，疫情抑制了消费能力，门店现阶段主要以销库存为主，没有大规模引进品牌的打算，只会引入一些门店缺失的品牌。任丽华与高忠飞则表示，目前没有引入护肤等品牌的计划，会主要关注日化类一些爆品。

而林凤平告诉记者，接下来愿意寻找一些彩妆类以及功效护肤品。通过专业化的服务，吸引消费者进店。

放缓拓店计划，深化服务与BA价值

对于接下来的发展，每个连锁都有不同的思路。但从采访的情况看，大多都对今年拓店保持谨慎的态度。王铁军认为，在疫情之下，魔族妆品主要做三个方面的工作：其一是保证现金流充足；其二是保证消费者利益最大化；其三是谨慎拓店。

任丽华与朱锐均认为，深挖BA价值，通过专业化的产品以及专业化的服务，建立与消费者之间的信任，是门店接下来要攻克的工作。同时，朱锐还表示，双线营销将是门店全年的发展方向。对林凤平而言，现阶段还是以恢复业绩为主，接下来考虑开店以及线上线下的融合。