文丨化妆品报记者 范欢 李跃跃

如果说百强连锁是化妆品CS渠道的大动脉，那么分布在市县、乡镇的区域连锁和单店就是CS渠道的毛细血管，其对于CS渠道及品牌线下市场生存、发展的重要性不言而喻。开年的新冠疫情打乱了整个行业的发展节奏，甚至不少门店在这场灾难中关店倒闭。随着疫情的消退，后疫情时代来临，CS渠道即将迎来一场大考，门店能否改善经营业绩，消费者购买习惯又发生了怎样的转变？

眼下，区域连锁面临着哪些经营难题？采购需求是什么？对接下来的发展又有哪些规划？在由化妆品报举办的2020国际化妆品e博览临近之际，福建华腾新天地百货连锁董事长郑雷雨、云南星芭莎总经理赵晋辉、河南禹州雅丽化妆创始人周战鹏、黑龙江桐果化妆品总经理高金库、新疆百信化妆品连锁总经理赵于峰等就此分享了他们的观点。

业绩普遍下滑，部分门店销售额接近腰斩

化妆品报：受疫情影响，您门店一季度经营状况如何？

郑雷雨：一季度业绩受疫情影响下滑严重，大概下滑了50%。对此，我们从1月30日就采取了线上秒杀和直播活动来缓解，目前业绩基本持平，但是利润下滑很严重。

周战鹏：雅丽主要有两个业务板块，我们的日化门店在2月21日就已经开始营业，美容院是在3月底才正式复工。整体来看，今年一季度，公司业绩保持在去年同期的60%-70%，其中，美容院因为对到店体验的要求更高，业绩下滑更加明显。

高金库：整体来看，疫情期间的三个月桐果是有增长的，增幅大体在10%左右。这主要得益于我们线上业务的拓展，弥补了线下门店的销售损失，此外，在会员管理上我们也一直在做一对一的维护。

赵晋辉：一季度的业绩整体下滑了30% ，今年的业绩目标也会相应下调。

云服务兴起，疫情倒逼门店转型

化妆品报：您认为，疫情对于实体店最大的冲击是什么？疫情结束后，实体店又会发生哪些改变？

周战鹏：无接触服务的兴起，让门店客流断崖式下滑，消费者购买习惯的变化让微商、电商、直播卖货受到追捧。由此，实体门店的发展受到冲击。我觉得疫情对于线上线下的打通意义重大，它也促使实体店主不得不去做转型和变革。

高金库：现在门店的客流基本恢复到同期的80%左右，但是顾客的消费力依然不够强劲，过去化妆品店最大的优势就是面对面的服务和体验，疫情之下这种优势被削弱，未来美妆方面的云服务可能会兴起，实体店的智能化和科技感会成为新趋势。

郑雷雨：最大的冲击是客流下滑，目前门店的进店率只恢复到1/3。购物中心店业绩恢复到50%-60%，街边店和社区店基本没有客流。一般是白天开业半天时间，员工到店主要工作也是等货、备货、发货。另外疫情期间顾客宅在家，养成了线上购物的习惯。疫情结束后，化妆品店可能会更多的进行线上卖货，以后可能开店的数量变少，更多的通过线上达成销售。

赵晋辉：最大的影响是客流问题。目前门店客流有恢复的迹象，恢复到疫前同期可能还需3个月的时间。我认为：疫情后实体店除了借助线上业务，还会发展得更加精细化、品牌化，也会更重视会员维护。

直播卖货/社群营销成“救命稻草”

化妆品报：对于您当前门店遇到的经营难题，您采取了哪些措施应对？

周战鹏：我们现在在做直播卖货和社群营销，运营自己的私域流量，努力用消费者喜爱的方式和他们玩在一起。

赵于峰：我们是疫情之后开始做的直播带货，但是效果不太乐观，现在我们正聚焦一些大促活动，提振一下消费。我们现在就已经开始在做五一的促销了，打算通过拉长活动、提高活动力度，拯救当前的门店业绩。

郑雷雨：在疫情期间，我们及时采取了线上秒杀活动来解决不能开业和客流下滑问题，目前线上秒杀和直播进展得不错，因为我们是二十几年的老店，有一定的会员基础，7-8折的让利活动也吸引了顾客购买。不过，销量虽然有上升，利润还是不太理想。

赵晋辉：最大的影响是客流下滑，我们也尝试了线上直播向全国各地卖货，疫情期间线上的销售大概有50%-60%的增长。

消杀/个护/名品成门店采购热门

化妆品报：您门店目前有采购需求吗？哪些货品您比较关注？

周战鹏：现在比较关注消杀产品，因为当前这个品类的市场需求确实比较旺盛。此外疫情之下，消费者对于个人卫生和健康护理的意识增强，我们也会引进一些有特色的个护产品。

赵于峰：佩戴口罩的习惯让彩妆需求减弱，不出门、不聚众又让香氛品类下滑，所以今年我们的货品需求主要还是在护肤方面，这个还是刚需。

郑雷雨：目前我们的库存比较良好，疫情期间消费需求下降，相应的门店的采购需求也下降，不会去屯太多货，基本上是货品销完再进行采购。在品类上，日化用品需求量更大，是采购的重点；其次，化妆品方面会更侧重门店原有的、有一定受众基础的知名品牌。

赵晋辉：门店的库存还比较良性，疫情期间周转最快的品类是生活用品，会去增加一些名品，比如资生堂、悠莱、梦妆等合资或进口品。

疫后重启，线上线下融合是必然趋势

化妆品报：您接下来的工作重心以及门店未来的发展方向是什么？

高金库：今年主要就是要稳住老顾客，服务好门店会员，其次在品类上做一定的调整，去适应当前的疫情需要，2020年，整体业绩能不下滑就已经是理想状态了。

郑雷雨：化妆品店线上线下的融合是必然趋势，我们接下来也会继续研究。

赵晋辉：钻研线上的发展模式，坚持线上线下两条腿走路。

e博览发掘实体美业的新思路

化妆品报：您如何看待化妆品报即将举办的e博览活动？

高金库：疫情推动了美妆市场的云速度，e博览的举办是顺应潮流之举，我个人比较看好。通过这次展会，行业的每一环都能汇聚在一起，在困难时期有人结伴而行的感觉，很好。

赵于峰：我觉得这是行业困局中很鼓舞人心的事件，无论市场有多么难做，美业人总能变换思路，找到出口。我也很期待能从此次e博览中，获得关于实体经营的更多灵感。