文丨化妆品报记者 王嫒

3月30日，武商、汉商、中商，武汉三大商业集团旗下购物中心率先复苏。恢复营业近一个月后，他们现在怎么样了？《化妆品报》记者近日走访武汉商圈，带您一探线下百货实况。

客流少、时间短，消费目的性强

两周前像是被按下了暂停键的武商集团，现在慢慢重回了“生气”。商场一楼，美妆区域近60余个化妆品专柜均已营业，和过去一样，各品牌专柜依旧配置了3-4名销售人员，而他们正卯足了劲等待着消费者的光临。

武商集团工作日客流情况

从记者在现场的观察情况来看，工作日时进场客流不多，半小时内美妆区域的人流量在30-60人次，专柜人员与消费者的比例约为7:1。周末则有所好转，半小时进场客流大概在100-150人次，各个专柜前均有消费者的驻足。

武商集团周末客流情况

从3月30日恢复营业至今，武商集团将营业时间严格控制在10:00-17:00，同时在店客人不允许超过4000人。众所周知，武商一直是消费者心中的购物殿堂，拥有着雅诗兰黛、兰蔻等诸多一线品牌。数据显示，2018年武汉武商广场化妆品牌销售额突破9亿元，连续7年蝉联中国百货商场化妆品零售第一。然而这场突如其来的疫情，让这位“大佬”闭门长达近2个月，即使是现在，营业时间缩短至原来的一半，客流更是不及过去的情况下，能否稳住基本的生存或许都是个难题。

值得注意的是，不少消费者在入场后都是径直走向某化妆品专柜，从试用、选购到最终付款等一系列过程不超过15分钟。

“担心聚集，但又实在忍不住购物的欲望。由于平时戴口罩，只看得到眼部，所以这次买的是眼影及护肤产品，大概共消费近千元，即使戴口罩也要美美的！”一名正在买单的消费者说道。

身体护理品牌恢复较快

身体护理也是需求极大的品类。

据武商广场欧舒丹专柜的负责人介绍，刚恢复营业的两周时间，日均流量不高，但消费者在选购商品时的目的性很强，进店后会直接告知柜员所需商品，从选购到付款的过程用时十余分钟。另外，品牌在疫情期间的销售额较为可观，商场营业时间虽缩短一半，但销售业绩与同期相比，已达到同期的76%。其中，单笔最高销售逾四千元，以身体护理和洗发产品为主。

欧舒丹专柜人员为消费者进行“无接触”护理

试妆以手为主

据某品牌柜员介绍，比起不久前消费者到店即买即走的情况，现阶段不少消费愿意到专柜前试用后，再决定消费。因此给了柜员去推荐商品的机会，主推产品仍是市场上有影响力的明星产品，消费者也更愿意接受。不仅如此，不管是护肤还是彩妆，消费者在试用时都以手部使用或试色，尽管与上脸效果有些许不同，但这仍是最安全也最有效的试色体验。

产品上新少

库存积压成为专柜最为头疼的问题之一。

据记者观察，恢复营业的近一个月以来，雅诗兰黛、兰蔻、YSL等一线品牌在线下专柜均未有上新的迹象。例如兰蔻，目前专柜主打营销的仍是小黑瓶肌底液套盒，赠品也与过去大致无差；雅诗兰黛则也是以明星产品小棕瓶眼霜以及专研激光精华作为主推，更打出了专柜消费满800减100的活动，以此刺激消费者的购物欲望。

“引流+直播”成带货新出路

尽管武汉已慢慢恢复了正常，但尽量避免人群聚集的想法，已扎根在每个武汉人的心里。针对“逛街不一定要出门”想法，中商、武商等购物集团搭建了商场直播间，展开线上“云购物”。

中商集团官方公众号发布消息，4月28日，中商广场的直播间内，将由中商广场化妆部经理现场与12个美妆品牌对话，砍价、展示、主播试用，在该直播方案里，还包含了直播场次、内容规划，方便消费者提前做好准备。

中商广场4.28直播预告

针对不同不用客户群体，品牌及百货还作出了不同的战略。

据武广欧舒丹品牌的工作人员介绍，由于线下百货的入场量不及疫情之前，因此品牌在疫情期间，调整了相关的营销策略，展开线上线下同步销售。线上，品牌建立了VIP客户服务群，通过优惠产品组合、群内活动秒杀等形式，时刻向顾客传达品牌动向，维护新老顾客的联系。目前，品牌已建立两个VIP客户群，人数近400人。

欧舒丹VIP客户群内发布的产品消息

另一方面，记者通过武广的官方公众号得知，武广在4月8日-4月30期间，对注册武广电子会员的消费者，将自动推送500元消费券，单笔订单满500元则可使用50元消费券。同时，由于武汉市政府大量发放优惠满减卷，目前武商集团支持支付宝的满400减50的活动，各品牌自身的满减活动可与优惠券同时使用，进一步刺激了消费。

可以看到，特殊时期，购物中心的“线上化”步调正在加速，直播带货也在成为线下百货业发展的“新思路”。此次疫情对线下商家与线上平台来说，既是考验也是机遇。能够抓住时机，展现更多想象力的商家与平台，也将会在疫情过后迎来更好的发展。