文丨化妆品报记者 王钦
6月15日，有赞2020年MENLO发布会以线上直播的形式举办。对于经历了新冠疫情的生意人来说，这既是一场上半年行业复盘，也是对下半年复工复产的前瞻。
在有赞创始人兼CEO白鸦完成对疫情期间商家经营情况的深度复盘后，有赞旗下的有赞美业也为行业推出了重磅新功能——有赞美业旗舰版，旨在升级商家连锁管理能力，为门店打通线上线下一体化运营。
△ 有赞CEO 白鸦
实际上，美妆行业的线上化正处在“风口之上”。比如，欧莱雅集团2020年一季度线上销售增加52.6%，雅诗兰黛集团凭借线上销售在疫情期间实现业绩逆势增长。美妆从业者如何在后疫情时代积极拥抱线上？其数字化的需求如何满足？对此，专注商家线上工具打造和服务的有赞，在发布会上也做出了解答。
疫情期间业绩增长120% 有赞线上生意持续火爆
除了零售额的下降，疫情到底改变了什么？这可能是很多实体从业者的迷惘之处。
有赞CEO白鸦分享了几组直观的数据：疫情期间，有赞通过限时折扣销售1000万单，通过会员折扣销售1000万单，通过满减送销售1000万单，通过优惠券促成销售900万单。同时，有赞商家1000万实体店店员成为在线分销员，实现了线上线下“双线”销售。
显然，疫情虽然冲击了传统的线下生意，但对线上零售业务而言，却是一次难得的机遇。基于此，白鸦指出，有赞在疫情期间极力帮助商家打通线上线下，在线下零售萎缩的几个月里，包括上述的“限时折扣、会员折扣、满减送、优惠券”等工具及时地帮助商家提高了线上的成交转化率和顾客复购率。
这也是有赞在2020年一季度、疫情期间逆势增长的重要原因。白鸦介绍，有赞商家在第一季度的总交易额达208亿，增速达到120%，增长速度超去年全年的增速。
阿芙精油品牌400多个线下导购员，借助有赞系统，围绕私域流量进行门店直播销售，每天能达成12%以上的成交额。
对于疫情期间火爆的线上销售模式，白鸦认为，直播、微信公众号、微博、小红书等线上营销并非是新兴渠道稀释线下渠道的“饮鸩止渴”之举，相反，它只是一个为线下渠道赋能的方式而已。换句话说，在新零售背景下，线上线下进一步紧密结合，新的线上销售方式可以最大程度帮助门店拓客和分销，而非稀释线下客流。白鸦也介绍，有赞自2018年与快手打通后，又相继打通陌陌、映客、虎牙等直播平台，可以最大化帮助商家多渠道直播带货。
“如同当年的支付宝和微信一样，如果当下的门店不支持在线支付，他的顾客大概率很难维持下去，而有赞为商家打造的线上基础设施建设同样如此，三五年后，小程序、直播等线上运营能力将成为每一个渠道销售的基础，成为实体店必须具备的能力。”白鸦谈到。
疫情加速线下门店拥抱线上 实体店已发生颠覆性变革
有赞披露的疫情期间销售数据显示，今年2月至5月，有赞零售商家整体的门店交易额比前几个月出现了大幅下滑，但另一边，商家的网店交易额占比则明显攀升。
这段时期发生了什么？
在有赞CTO崔玉松看来，近三个月的疫情加速了原有的商业模式的变革。简而言之就是：实体店正加速互联网化。众所周知，诸如微信支付、支付宝，新兴的抖音、快手等都在成为平台型超级APP。崔玉松也表示，疫情期间，消费者也已经养成了图文、短视频、直播等达成交易的消费习惯。
△ 有赞CTO 崔玉松
对于实体店商家而言，小程序、直播等形式在疫情期间大行其道，也拓宽了线下商家的服务范围。崔玉松就表示，实体店的服务半径正在不断扩大，从原来的周边300米扩大到3000米甚至更广，同时，实体店的经营时间也拉长到24小时，“由此带来的是，实体店触达消费者的体量至少增加10倍。”
在此背景下，实体店的消费者和门店已经由“强关系”变成“弱关系”。因此，如何提高复购、维护关系，就显得十分重要。
崔玉松介绍，相比传统的门店经营管理软件，有赞零售最大的不同是其具备的很多先天的互联网优势，包括：原生支持多渠道销售（微信、支付宝、百度、快手、爱逛、门店）；原生支持多媒介，从图文到短视频、直播，甚至3D展示商品；原生支持线上、线下一体化销售；原生具备数据化和智能化能力等，以上优势可以最大程度帮助线下门店施行线上线下一体化销售。
崔玉松还透露，除了传统专营店，有赞目前还帮助许多美妆集团或品牌的实体店打造了线上经营业务。包括伽蓝集团、韩束、一叶子等美妆集团或品牌，都已相继借助有赞连锁转型线上。某种程度上，有赞已经成为产业链上的实体零售数字化的“新基建”。
“有赞美业”发布旗舰版 有赞还能帮美妆行业做什么？
有赞COO浣昉表示，过去以搜索为核心、施行中心流量派发为主打的电商模式，已经被阿里系、京东、拼多多等瓜分殆尽。此在模式下，无论是入驻品牌还是商家，都受制于平台方的规则，需要付出大量的成本。
浣昉指出，如今的社交电商时期，更适合经营者们自建渠道，打造属于自身的私域流量。
在有赞的实体探店活动中，美业连锁壹可医研通过和有赞的合作，打造了精细化服务和私域流量运营。
记者发现，在壹可医研体验服务的顾客，可享受网上预约，消费者到店后，可针对预约享受门店的检测和护理项目，而有赞系统录入、所有门店共享顾客信息的专业化服务，配合店员的深度护理和导购，可以赋予消费者极强的体验感。可以看到，通过线上数据，有赞帮助商家打了通线下实体店的精细化服务，助力私域流量打造。
显然，有赞有针对性的系统打造和大数据支持，对亟需客情维护、深度体验的化妆品终端门店而言，其助力是显而易见的。同时，有赞系统化、标准化的运营，也为门店自建线上平台、拓店、私域流量维护、产品推广等提供长远的信息数据支持。
为此，有赞美业也正式发布了“有赞美业旗舰版”，其支持商家多区域、多业态的连锁运营管理。另外，有赞美业也开始针对客户提供有赞云定制开发服务。通过有赞美业旗舰版，连锁门店总部可以进行权限管理、选品指导、培训输出、数据分析等，而分店也可以配置拥有一定的自主管理权限，如预约排班、员工激励、会员运营、资金管理、服务评价等。既保证了总部的运筹帷幄，又可以给予门店个性化管理规则。
△ 有赞美业总裁 周凯
有赞美业总裁周凯表示，通过有赞的技术支持，可以满足美业连锁品牌的数字化运营管理需求，帮助其通过全渠道营销推动业绩增长、通过数字化经营提升效率、实现门店的标准化管理，输出稳定服务体验。
“合作伙伴专注于经营自己的客户，其他一切交给有赞。”浣昉表示。