文丨化妆品报见习记者 谢鸿源

昨日（6月16日），人民日报新媒体联合阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、快手、斗鱼等知名平台共建直播投诉平台，用于收集关于直播电商的各类投诉。该投诉平台会把投诉信息分发到所属电商机构或主播机构，并监督投诉信息的处理进度，并及时将处理结果反馈给消费者，打造直播电商消费者权益保护的闭环。

进入2020年，直播电商以迅雷不及掩耳之势迅速席卷各大行业及主流电商平台，这其中，化妆品行业的直播带货来得更为凶猛，就在淘宝直播推出的300位明星直播计划中，几乎每个明星都有“带”化妆品，化妆品消费者亦是支撑直播电商的主力军。

不过，随之而来的是直播产品质量不过关、刷单、数据造假、MCN机构收取高额坑位费等各种直播乱象。据中国消费者协会发布的报告显示，2020年一季度，全国电商直播超过400万场，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过维权难、虚假宣传、商品伪劣等问题。

下载人民日报APP可见，通过APP上方热点频道进入投诉平台或者登陆网址（https://tspt.peopleapp.com/）填写投诉信息。人民日报新媒体和直播电商研究基地将发布相关报告，并对其中的典型案例进行曝光。

如下图可见，消费者可投诉的内容中涉及标题、平台、投诉对象（账号名称、账号信息、当场主播）、问题类型（直播语言或行为违规、产品虚假宣传、产品质量及售后问题、少发/错发）、直播日期、涉及金额（元）、产品链接、投诉详细（依法据实说明20字以上），最后上传图片或视频即可完成投诉，整体流程简洁明了。

据网友在投诉平台的反馈来看，消费者对电商直播监管平台的上线，表现出了很高的期待。

时下，直播带货掀起了新型消费的热潮。市场需要良性发展，更需要监管到位。全国直播电商投诉平台的上线，标志主流媒体对直播电商行业的社会监督作用，直播带货行业有望迎来新气象。