文丨化妆品报记者 江梦茜
昨日，莎莎国际控股有限公司（以下简称“莎莎”）发布了其截至2020年3月31日的全年业绩公告。
数据显示，截至今年3月底的2020财年，莎莎持续经营业务营业额下跌29.9%至57.17亿港元（约合52.2亿元人民币）。香港及澳门特区的零售及批发销售额下降33.2%至47.39亿港元（约合43.27亿元）。年内亏损5.16亿港元（约合4.71亿元），而去年同期则录得利润4.71亿港元（约合4.3亿元）。撇除采纳香港会计准则第36号所确认的零售店铺资产减值拨备2.71亿港元及终止新加坡零售业务的亏损0.41亿港元，莎莎于本财年的亏损为2.05亿港元（约合1.87亿元）。
内地游客骤降、疫情传播让莎莎雪上加霜
2019年，在持续的中美贸易战及社会事件影响下，香港特区零售业的销售额大幅下滑，这样的大背景为莎莎香港及澳门特区的零售业务带来巨大压力。2020年初，为了遏制新型冠状病毒传播，中国内地旅客赴港澳个人游计划暂停，这也让莎莎在香港及澳门特区的零售业务雪上加霜。
在本财年，香港及澳门特区的零售销售额下跌34.6%，同店销售减少33.8%。整体交易量下降26.3%，其中内地旅客及本地消费者分别下跌45.3%和2.2%。其中，在财年第四季，香港及澳门特区的内地旅客销售同比下降80.2%，在2月份大跌97.4%。
“压缩成本”续命
莎莎位处旅游区的零售店铺一直为其香港及澳门特区的业务带来较大销售贡献。但由于旅客人次在过去的12个月锐减，导致该区店铺业务亏损。为了及时止损，莎莎采取了“压缩成本”的措施。
首先，莎莎关闭了旅游区表现欠佳的店铺以降低成本，实现更精简的成本结构。
自2019年10月1日至2020年6月14日，莎莎已经关闭了12间店铺，其中大部份位处尖沙咀、铜锣湾和旺角等旅游区。此外，在接下来的2021财年，莎莎将有更多店铺租约期满，莎莎也积极在续约时争取大幅度减租，财报表示，如果减租效果不理想，莎莎也会考虑关店，力求降低集团的租金开支。
其次，降低人力成本。
财报表明，莎莎已通过无薪假安排、临时减薪计划和减少工作岗位等措施降低员工成本。此外，莎莎在优化员工架构、简化营运流程及降低成本结构等多项措施下，加速恢复盈利能力。
产品线调整：丰富高端品、推出防疫物资
2020财年伊始之时，把握消费升级的趋势，莎莎通过丰富高端产品线以提升销售。为了配合这一策略，莎莎设置了多个自有品牌产品以关联高端产品销售，期内，该类产品销售轻微上升。
受疫情影响，自2020年2月起，莎莎从全球搜罗个人防疫产品，并推出包括外科口罩、消毒搓手液和消毒湿纸巾等产品，以应对顾客对抗新型冠状病毒疫情的需要。莎莎的自家品牌于3月推出消毒搓手液，以满足庞大的客户需求。
此外，值得关注的是，独家代理品牌的占比下降，导致了莎莎全年独家品牌组合销售占比由去年同期的36.5%跌至35.1%，与此同时，下半年的大量促销活动和批发活动增加，导致莎莎年内的毛利率由40.4%按年跌至35.4%。
微信小程序成“救命稻草”
由于电商业务份额逐渐扩大，且顾客流量持续被第三方平台吸引，莎莎官网销售下跌严重，莎莎在本财年关闭了中国内地市场的网站和手机APP，并将顾客引流至微信小程序。对于香港特区的顾客，莎莎则将保留网站和手机APP，并继续提升购物体验。
据了解，2019年8月，莎莎推出微信小程序。2019年10月，莎莎试行微信小程序，让曾到访香港及澳门特区店铺的内地旅客能与莎莎继续互动。2020年1月，疫情导致许多实体店铺关店，2020年2月，莎莎随即在微信推出大量促销活动，在大型购物中心客流量极低的情况下，带来了正面的销售表现和顾客的积极反馈。
内地市场逆势上扬，同店销售增加5.2%
财报显示，本财年，莎莎中国内地业务的总营业额按人民币计算下跌12.1%至2.43亿港元（约合2.22亿元），同店销售则增加5.2%。截至2020年3月31日，莎莎在中国内地经营44间店铺，去年为54间。虽然店铺数目减少，但通过改善产品组合、提升营运管理和宣传，莎莎内地业务的销售额增加了4.5%。
受疫情影响，内地业务在第4季销售出现负增长，但自2020年3月中旬起，莎莎90%的店铺已经重新营业，5月，同店销售已回升至去年同期水平。尽管交易数量受到影响，但莎莎内地业务第四季的客单价持续上升，以人民币计算，增幅为9.3%。
莎莎表示，在2020年上半年，会相应减慢店铺扩充计划，在疫情逐渐受控后，将整合资源，在新财年逐步恢复发展计划，并采取双管齐下的策略，集中资源投放重点区域和核心城市，以提高管理和营运效率。
未来短期内，莎莎将只会专注发展中国内地部分地区的某几个重点城市，并以此为基石，实现线上和线下业务网络遍及中国的长远目标。如在华西地区，重点发展成都、重庆；华东地区策略地专注于上海、杭州、宁波等少量城市；华北地区则将集中发展北京，莎莎计划今年将实现自然增长。
财报介绍，为落实发展蓝图，莎莎将实现管理团队本地化，并善用数据分析来提升管理效率。
在营销上：莎莎将在中国内地市场的营销领域投放更多资源，提高莎莎及其自有品牌在国内的声誉。
在人才培养上：莎莎会加快培训人才和储备人才的进度。
在产品方面：自2019年初，莎莎集中引入潮流新品，从财报表现来看，该品类不仅成功引流，还改善了同店销售，在疫情爆发前，同店销售获得双位数增长。未来，莎莎将继续引入新产品，并致力维持现有自家品牌销售占比，同时，借品牌活动提升整体毛利率。