文丨化妆品报记者 李跃跃

在《第四次零售革命》中，刘强东曾分享过他对零售未来的判断：在下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命，也就是“无界零售”，意味着“场景无限、货物无边、人企无间”。当零售的边界越发模糊，流通爆品生命周期明显变短，个人和企业的界限被打破，新旧零售也在加速碰撞，整个行业都在探索破界求变、共创生态的新方法。

在这样的背景下，6月1日，韩国自然主义品牌 innisfree 悦诗风吟（以下简称“悦诗风吟”）与饿了么的年度牵手显得格外引人关注。作为首个入驻该平台的单一美妆品牌，悦诗风吟此举不仅进一步拓宽了品牌的渠道空间与消费场景，也为整个行业的新零售变革带来了新的启发与思考。

人们惊诧于悦诗风吟的成长与蜕变，却常常忽视这个自2012年便进入中国市场的美妆品牌背后的努力。在征战国内市场的第8个年头，回望悦诗风吟的进阶之路，我们发现它总在潮流的第一线，也始终与年轻人玩在一起。那么，悦诗风吟究竟如何永葆活力？在新零售的赛道中它如何狂奔猛进？又会给后疫情时代，化妆品零售市场的振兴带来什么灵感？

不断深化新零售布局 开启美妆服务新想象

自2018年以来，悦诗风吟便在新零售的赛道上持续迈进。

2018年初，悦诗风吟携手微信支付打造出品牌第一家智慧美妆店，门店内引入了魔镜快速上妆、刷脸支付等技术。同年，品牌携手天猫超级品牌日打造新零售概念店，将店铺体验与数字化、娱乐化内容交互结合，在店内安装了含“影”“试”“测”“购”“玩”等一系列互动内容的体验设备。年底，悦诗风吟又成功搭建了品牌会员小程序及小程序商城，盘活会员。

2019年，悦诗风吟正式启动全员推广小程序项目，彻底打通线上线下通路，并进一步推动品牌全球化新零售脚步，将品牌、消费者和平台更紧密地融合在一起。

2020年，悦诗风吟正进一步玩转微信小程序矩阵。一方面，用户可直接在微信入口获得品牌服务，帮助小程序商城拓宽目标客群，创造新的增量场景。另一方面，借助小程序新鲜事模块，店长可通过企业微信后台，直接与感兴趣的用户建立直接的对话，并后续通过社群、1v1跟进服务的方式，帮助门店构建可积累、可运营的私域流量池，和顾客建立深层的绑定关系。

如此看来，悦诗风吟的新零售征途正渐入佳境。无边界O2O体验、同城快捷配送、社交电商、门店小黑板、个性定制彩妆服务、无人零售终端、全渠道数据融合、美妆外卖……悦诗风吟的每一次创新都在刷新着大众对于美妆体验和服务的想象，也让我们看到一个企业对数字化、科技化、智能化零售探索的决心。

牵手饿了么 品牌智慧零售服务再下一城

2020年以来，为了应对疫情挑战，更为了给消费者带来优质的消费体验，悦诗风吟不断打通线上线下壁垒，创造无地域、无时间差别的品牌服务。6月1日悦诗风吟与饿了么的合作，显然是品牌对多元消费场景和创新服务体验地又一次探索与深化。一个作为外卖平台代表迅速崛起，为年轻人高效解决了一日三餐的需求；一个作为产品线丰富，门店分布广泛的年轻化美妆品牌，两大在年轻群体中有着高影响力的品牌进行合作，必定为年轻顾客群体带来全新的消费体验。

此次合作，悦诗风吟特别从1000余个产品中选择了近 300 个产品作为首次上线的尝试，其涵盖护肤、彩妆、身体护理、男士、美妆工具、甲油等众多产品线，旨在各方面满足不同消费者的不同需求。据悉，首批悦诗风吟全国店铺已有近 200 家入驻饿了么，7月份预计将增至 300 家，并陆续向全国所有店铺铺设。

不可否认，互联网时代在一定程度上催生了“懒人经济”，快速响应的服务模式被广大消费者接受并习惯。由此，饿了么的及时高效显得十分关键，其能让消费者真正做到足不出户，一键下单就可购买和使用到心仪的美妆产品，进一步满足年轻消费者对美妆护肤品的多种需求。

悦诗风吟入驻饿了么这一战略布局，让品牌得以触达更广泛的消费场景，拓宽了消费者的购物渠道，同时满足了消费者更加时效性、多元化与个性化的需求，这是悦诗风吟在智慧零售服务的更进一步，也是品牌年轻化战略的再度升级。

6月3日，悦诗风吟也携手饿了么来了一场跨界直播，这也是美妆品牌在饿了么平台的直播首秀，通过这样的方式，悦诗风吟触达了更多的年轻消费群，也收获了不错的品牌热度。而在刚刚结束的618大促中，悦诗风吟官方小程序在618当天销售额突破300万元，同样战绩颇丰。

疫云之下逆势突围 以新渠道战略再发力中国市场

立足当下，后疫情时代已然到来，新冠疫情的爆发是社会和行业的黑天鹅时刻，却也是优秀品牌的高光时刻，悦诗风吟显然抓住了这“乱世”中的机会。

作为较早和腾讯探索智慧零售模式的品牌，悦诗风吟已全面拥抱微信小程序矩阵——包括会员小程序、商城小程序以及导购助手小程序。并在去年12月上线全员导购项目，配置导购内容分发和业绩管理工具。

在年初疫情爆发后，品牌迅速掌握形势加速新零售布局脚步。一方面，悦诗风吟即刻打通了总部官网和线下门店的库存，让用户可以自由选择门店自提、门店快速达、官网配送三种不同的提货方式，为线下门店引流的同时，也灵活地满足了用户对美妆产品的急迫需求。

另一方面，悦诗风吟以门店为单位，推行群组运营模式，通过微信服务号、朋友圈广告、小程序直播、导购朋友圈等方式打出营销“组合拳”，拓展新客群；以门店社群运营、模板消息、导购小程序的沟通作为复购工具唤醒老客，借助小程序秒杀、拼团、“老带新”等活动吸纳新客，通过优惠券发放形成复购，实现完整的线上闭环体系。此外，品牌还进一步强化了门店与疫情相关的产品、服务、流程、口罩妆容等内容制作和一线培训，危机反应十分迅速。

得益于一系列的有效措施，疫情期间，悦诗风吟全国官网销售额（包括小程序）同比增长5倍以上。在三八“女神节”大促中，品牌商城(官方+小程序)单月销售业绩超2100万，其中三八单日销售额破200万记录。而随着线下店铺的恢复，在后疫情时期的4-5月，悦诗风吟小程序总体同比增长依旧保持在300%-400%，属实交出了一份令人艳羡的大考答卷。

近年来，为了站稳中国市场，赢得年轻消费群体的喜爱，悦诗风吟不断调整中国市场的渠道 战略，以更好地适应消费升级、消费分级和市场细分，并通过优化资源投入，加码线上，更好、更集中的发力中国市场，而这样的努力也正被越来越多的中国消费者所看见。

有理由相信，悦诗风吟的这抹绿色有着历久弥新的生命力，2020年，它正穿透阴霾而来。