文丨化妆品报见习记者 王亚茹
西充县是四川南充下辖的一个县城，县城距南充市区直线距离只有25千米，是南充的生态后花园和卫星城，总人口68万。在西充，香凝是当地首屈一指的化妆品连锁店。
香凝连锁成立于2004年，在西充县拥有12家直营店，门店主要分布在西充县步行街和商圈，当地四家大型超市里均都有香凝的店铺。在西充，香凝已经成为当地人购买化妆品的首选之处，即便受疫情影响，香凝上半年业绩仅同比下跌10%，基本保证了营收。
商超店助力上半年经营
疫情期间，多数化妆品店不得不暂停营业，但是香凝却凭借四家商超店，稳定了门店业绩。
在西充县城，永辉、邻你、好又多、惠康这四家超市是当地居民购买日常生活所需的主要渠道。疫情期间，为了保障民生，四家超市一直营业，香凝也成为当地唯一营业的化妆品店。消费者在疫情期间对护肤品仍有刚性需求，去超市采购生活必需品时，顺便在香凝购买化妆品成为不少顾客的选择。
7月中旬，香凝所有店的客流和营业基本恢复，上半年营收相对稳定的情况也让香凝有了继续扩张的信心。趁着今年不少实体店倒闭、转让和较低的房租，香凝上个月新开三家店，进一步扩容了市场份额。
独特的企业文化保障团队的稳定性
开新店就意味着要扩大队伍，招收新员工。与大多数同行不一样的是，香凝总是偏爱没有相关工作经验的行业新人。新人入行慢 ，但却更容易认可和接受香凝的企业文化，员工的忠诚度和服从度也更高。此外，香凝系统从不对外招聘管理人员，所有的管理层都须从基层员工一步步晋升。以这两点为基础，经过十几年发展，香凝形成了独特的团队管理制度。
目前，香凝采用店长责任制，店长拥有绝对的管理权，每家店的人员招聘、培训、管理、销售等事务都由店长全权负责，店长薪资和店铺业绩挂钩。
在人员管理上，香凝连锁总经理王清认为规章制度固然重要，但在实际执行中应该以人为本，注意体谅员工的个人情况。从新员工入职就有关于《员工守则》的培训，但实际执行比较灵活。
△香凝连锁总经理王清
员工培养过程中，忠诚度、执行力和责任心是香凝最看重的品质。在县城，员工的人情味和服务态度往往是决定顾客去留的关键。
“日常管理中，如果仅仅因为鸡毛蒜皮的小事对员工进行批评和处罚必然会影响到员工的工作心情，带着情绪工作的员工服务态度也不会好，店铺经营反而受到更大影响。”不苛求死板的规章制度，注意员工的个人情绪，保障顾客良好的服务体验是香凝连锁总经理王清独特的用人理念。
在县城淳朴的环境中，员工往往以更加热情细心的工作回报王清的宽厚豁达。除此之外，日常工作中兄弟姐妹相称的相处模式也让香凝的工作氛围十分轻松愉快。
员工对于公司文化具有极高的认可度，再加上优厚的薪资、舒心的工作环境，香凝的人员流失极少，不少人都是工龄十几年的“元老”。
令王清颇为自豪的是“香凝从来没有员工自己出去开店的”。固定的员工群体经过多年的人脉积累为香凝锁定了一批固定消费者，也为其在西充当地发展壮大打下了基础。
扎根西充 打造消费者心目中的“香凝”品牌
2004年成立的香凝已经走过了十六个年头，在CS渠道迅猛发展时期，香凝在南充市发展了许多店，主要以乡镇店为主。2011年王清意识到乡镇店难以形成规模，管理难度大，营收状况并不乐观。“我们当时就决定把外面的店全部撤回来，专门做西充县内的连锁。”王清坦诚地告诉记者。
扎根西充十几年的香凝也有着自己的生意经：不做线上渠道、维持固定的促销频次。
直播带货异常火爆的今年，香凝始终没有追赶潮流。在王清看来，直播对于实体店来说不是专长，从某种层面上讲，直播可能会把线下原本的客户更多吸引到线上消费，不利于实体店的长期发展。
销售压力之下，近年来不少实体店常常开展各种秒杀和节日活动，但香凝从来只在五一、十一、元旦、春节这样的重要节日做活动。原因在于西充县没有外来人口，顾客群体比较稳定，低价容易伤客。王清坚持认为：“要想生意长久经营，就不能把明天的钱今天赚了。”
尽管如此，西充县的大部分消费者仍十分认可香凝连锁。
据了解，香凝每年会投入大量资金用于广告宣传。当地媒体平台、户外广告里都不乏香凝的广告，更多的还是传统但有效的宣传车和宣传单。
王清告诉记者：“店里每次搞活动从来都不是哪个品牌有活动，而是香凝有活动，宣传的重点都是我们香凝，香凝是最大的品牌。”从几年前开始，王清就发现品牌具有周期性，不少品牌在CS渠道获得一定认知度后会扩张渠道，价格管理混乱，线上低价严重挤压了线下实体店的生存空间。
早在十年前，香凝就确立了打造“香凝”这一零售品牌的宗旨，不在乎任何品牌，培养顾客对香凝的认知度。这样做的效果是明显的，不少消费者到店购物时并不专注某一品牌，而是相信 “香凝”这个零售品牌，相信香凝售卖的产品。广告宣传无形中增强了香凝的影响力，在促销期间，门店就算不主动联系会员，大部分顾客也会主动进店。
十几年扎根西充，不少员工跟着香凝一起成长起来。“店要经营好，也要保障好员工的生存发展。”这是王清一直以来最朴实的想法，香凝也正是在这样的目标下一步一个脚印地前进。