文丨化妆品报记者 文月

9月4日，第55届中国（广州）国际美博会上，由澳门金沙度假区与澳门喜来登大酒店联合冠名、CIBE中国国际美博会、CBC化妆品渠道商专委会主办的“2020CIBE连锁经营峰会”隆重召开。此次峰会以“客从‘云’来—引爆实体数字新流行”为主题，吸引了来自社交平台、电商、互联网技术企业以及各个行业的零售大咖参会。

“今年一季度，微信小程序日活跃额用户数达到4亿人次。”腾讯广告消费品中心日化服饰行业高级客户经理张越欣分享了一组数据，2019年，社交电商总零售额2万亿，同比增幅超过160%，其中，微信小程序占比40%。

△腾讯广告消费品中心日化服饰行业高级客户经理张越欣

在消费路径越来越社交化的今天，腾讯微信正是充分将其社交价值与消费者的消费路径充分结合，实现流量变销量。张越欣介绍，消费者在购买决策阶段主要受新奇内容、社群、社交拼购、KOL/KOC、品牌公众号/小程序五大因素影响，品牌只有根据自身特点精准切入才能最终激发消费者兴趣并完成购买。其中，在内容方面，微信注重结合热门剧集、当红明星等热点话题，帮助品牌迅速出圈。

△美团点评美妆行业负责人毛伟捷

美团点评则通过将实体门店转型到美团线上平台的模式，直接为门店引入线上客流。美团点评美妆行业负责人毛伟捷介绍，美团已经与完美日记、林清轩等多个美妆品牌合作，通过升级品牌线上店铺，提升浏览量，同时将此前门店派送试用装的活动引入线上，为门店提供补贴券、免费做促销、联手开线下快闪店、打造话题广场等形式，全面提升门店线上搜索量和成交量。相比以往的线下活动，门店能及时获取曝光、访问、下单量等数据，提升运营效率。

对于中小化妆品企业来说，涉足社交电商、直播等领域，意味着高额的推广成本。为了降低美妆企业的进入门槛，微信结合美业特点，通过公众号加粉、添加导购、小程序直购、直播等多样化功能，为企业搭建多个消费者触达路径，不同的条件要求能满足不同规模企业的个性化需求，降低中小规模企业的推广成本。

△淘宝直播内容专家贺南

“电商的本质就是去中间化，降低成本。”淘宝直播内容专家贺南表示，作为国内第一的直播平台，淘宝直播今年将会大力投入中腰部主播，同时继续引入海量品牌、产品，夯实直播的基础建设，围绕不同产品品类打造特色专场，增加新奇特内容、引入更多新玩法，满足不同企业的多样化需求。

“过去品牌要提升线上影响力，主要通过开淘宝店、天猫店再进入聚划算做促销的途径。”贺南指出，这其实对店铺运营成本、能力和店铺流量都有比较高的要求，但现在，所有正规的企业、品牌、门店，不管规模多大，都可以直接开通直播卖货，而且对于实体店来说，店主、店员本身就具备做直播的能力，大大降低了准入门槛。此外，贺南建议中小型企业、品牌可先尝试与中小主播合作，因为相比要求和费用更高的头部主播，中小主播更具性价比，且选择范围更大。

△喜茶前CTO、维格智数创始人陈霈霖

为了帮助美妆实体零售企业更好地运用数字化技术，此次会议上，喜茶前CTO、维格智数创始人陈霈霖，汇通达副总裁、CTO、汇通数科CEO孙超、京东零售京东美妆事业部品类与行业运营负责人胡霞等嘉宾则带来了最新的数字化管理技术。其中陈霈霖推荐的维格表，通过打通不同办公软件，可同时融入文字、数字、图片、视频等所有数据，加上操作简单，能有效提高企业会员、后台等管理效率。

△京东零售京东美妆事业部品类与行业运营负责人胡霞

京东美妆则建立了无人机、无人车、无人仓全面自动化配送管理系统，为企业的线上交易提供高效、精准的物流管理保障。

△乐友孕婴童创始人兼CEO胡超

此外，乐友孕婴童创始人兼CEO胡超、INXX联合创始人铁手等嘉宾分别从母婴、时尚等行业切入，分享了门店、品牌如何抓住新一代消费者特点，从产品到服务精准细分，运用好数字化工具，打造出自身特色等内容。

△CIBE中国国际美博会副总裁姜齐放

“今天，中国的数字化发展已经让实体零售具备了客从‘云’来的条件。”CIBE中国国际美博会副总裁姜齐放表示，2019年对于美妆实体零售企业来说其实是比较艰难的一年，不过随着短视频爆发，许多实体店通过短视频营销仍然保持稳定增长，从全国整体数据来看也是保持了高增长，可见借助互联网，实体零售大有机会。“今年， 5G网络、大数据、AI这些数字化技术加大普及，美妆实体零售业也必然能迎来新的增长风口。”