文丨化妆品报见习记者 王亚茹
私域运营无疑是近年来最热的概念，但如何做好私域运营，让私域流量真正转化为有效客户是不少人困惑的问题。9月22日淘宝头部美妆店铺开心阿米果国货创始人果果姐做客e博览直播间，为大家分享维护20万老顾客的私域运营经验。
门店人格化，打造个人IP
谈到私域运营，最方便的无疑是通过微信账号和顾客建立联系，那么微信号的运营就显得尤为重要。果果姐表示，微信号最好用店主本人的形象，或者设计一个虚拟的形象。私域运营首先是要定位好私域运营的账号主体是谁，是店主本人还是客服助理，方便顾客对账号主体有清晰的认知，也间接告诉顾客这不是一个每天发广告的广告机器，让顾客保持持续关注的热情。
确定账号主体以后要根据微信号的形象进行个人化的特色包装，微信头像最好是运营者本人清晰的形象照，微信名也要有个人特点，可以是带有自己真实姓名的昵称，最好让别人一次性记住。
果果姐表示，门店顾客可能因为时间原因没有办法与客服店员进行彻底的沟通，私域运营很大程度上可以解决这种问题，通过每天传达关于产品的内容，门店可以与顾客保持长期的联系，从而达到锁客的目的。
朋友圈就是门面
果果姐说：“私域运营中，朋友圈就是店铺的一个门面。”实体店的门面装修陈列简洁大气才能吸引顾客进店消费，同样朋友圈内容有吸引力才能让顾客和店铺产生关联，为后续销售做铺垫。果果姐表示，想要通过朋友圈与顾客关联，朋友圈一定要是人格化的，强化运营者“人”的属性，也就是在朋友圈打造自己的门店的网红IP，通过自身的IP拉近与客户的关系，让顾客信任并跟随朋友圈运营的IP主体，让这一IP成为顾客朋友圈中的美妆KOL。与店铺运营被动等待顾客进店消费不同，IP形象的打造可以让顾客主动通过KOL的推荐进店消费。
保持高度曝光
社群运营要常态化，每天更新朋友圈内容，保持高曝光度，让顾客及时接收到与店铺相关的信息。果果姐表示，朋友圈发布最好抓住7:00-9:00、10:30-13:00、17：30、19:00-22:00这四个黄金时间段，这样才能保证更多的顾客看到。
内容尽量原创
朋友圈内容一般是以文字和图片为主,图片必须是真实的实拍图，不需要过度美化，尽量接地气。在图片排版上也要注意整齐美观，如果是产品测评，则可以多发一些图片，让内容显得更加真实。果果姐认为，朋友圈文案一定要是原创内容，不能照搬官方文案和其他人的测评。果果姐自己的微信号运营一直坚持自己原创内容，她表示文案内容不能笼统，要尽可能细致清楚，从方方面面体现产品的优势特点。例如在产品测评时应该突出这个产品、品牌的优势以及与同类产品的区别，为了突出专业性还可以对产品功效进行讲解。果果姐从多年的经验中总结出来，单一的功效讲解很难触动顾客，还需要在文案中告诉客户为什么要追求某种功效，比如某种产品可以修复屏障，那为什么要修复肌肤屏障也是文案要涵盖的内容。
不做只发广告的机器
打造个人IP就不能只发产品广告，也需要展现个人生活日常，积极正能量的生活日常可以拉近彼此的距离。工作内容比如参加品牌发布会、参观工厂等都是很好的朋友圈素材，生活内容梳妆台、每日护肤程序也都是可以展现的内容。如果店主在产品配方原料上有深刻的研究，也可以在朋友圈凸显自身的专业性，通过每天一个知识点的方式进行分享。
果果姐认为，私域运营的账号形象必须是积极向上的正面形象，朋友圈不能出现负能量内容。不少微商常见的朋友圈早安晚安正能量心语也可以借鉴过来。虽然心灵鸡汤的内容有些枯燥，但是现代社会人们普遍面临巨大的生活压力，心灵鸡汤可能在某一时刻鼓励到一些客户。
短视频控制在15秒以内
短视频内容创作已经是大势所趋，朋友圈运营也可以通过短视频进行更多的内容展示。种草视频、测评视频、门店日常的视频都可以让买家对门店有更多了解，进一步产生信任。专业讲解视频如护肤手法等也是维持顾客黏性，增加朋友圈的互动。品牌的广告大片、工作日常也都可以是短视频的内容。但是果果姐强调，短视频的时长控制在15秒左右是最好的。
活动策划 让顾客保持关注的热情
让顾客保持对私域运营账号的长期关注，不仅要内容优化，更需要在朋友圈策划优惠活动，吸引顾客与店铺产生关联，进店回购。
果果姐认为，固定的会员日、上新的专属优惠都是可以在朋友圈进行长期策划的活动。门店可以通过消费满减、优惠券、小礼品等形式给老顾客特殊优惠。她举例，可以在朋友圈公布活动暗号，凭借暗号进店消费的顾客可以获得专属优惠。这样专属会员优惠的设置让顾客感受到作为VIP客户的优越感，明白关注朋友圈是有好处的，不会轻易删除屏蔽店铺的微信号。日常也可以通过互动话题，点赞抽奖的形式增加互动。
另外，果果姐认为，朋友圈也可以是打造自己店铺爆款的机器。在店铺上新的时候，果果姐会提前七天每天发朋友圈预热，对产品进行测评、讲解和推荐，这样的方式让店铺上新的产品在初期就可以取得不错的销量。朋友圈也可以是拉新的工具，让微信好友转发活动文案、图片推荐介绍新顾客，成功推荐好友可以提供礼物或者优惠券。
最后果果姐总结到，私域运营要带有人格化，朋友圈就是一个人，要把店主本人打造成顾客的意见领袖。