文丨化妆品报记者 李跃跃

近年来，零售业正在发生深刻变化。一方面，人口红利消失、时长红利渐微，新用户的获取越来越贵，互联网竞争走向存量市场；另一方面，疫情进一步催化了消费和零售的线上需求，直播卖货、搭建私域流量池等方式成为开年第一风口。这一切，让所有人开始重新审视私域流量的商业化价值和边界。

事实上，早在2017年，很多互联网企业就已意识到增量到顶，要想维持增长势头只有两条路，要么获得新用户，要么让老用户的价值发挥得更大，而在流量红利殆尽的当下，后者成为了所有公司的共识。眼下，淘宝平台上的众多第三方商家，就因为饱受流量瓶颈之苦而将重心逐渐放在私域流量上，他们把老顾客一步步迁移到微信号，通过消息、朋友圈图文进行销售推荐、美妆消费教育。

这其中，淘宝TOP店老钟驾到可谓是私域运营的佼佼者。一方面，通过多元的IP营销，老钟驾到以鲜明的后宫文化脱颖而出，独特的风格极具辨识度，令人印象深刻。在某种程度上，老钟驾到不仅是一家美妆店铺，更是用户集护肤、福利、娱乐、服务、情感、社交等功能于一体的大后宫，每一位顾客都能在此拥有“爱妃”级别的购物体验。

“不同等级的会员会有不同的服务层级，最高层级的服务团队是由老板带领的锦衣卫，相当于用户的贴身管家，承包所有消费中的问题，实行一对一的定制服务。”老钟驾到相关负责人告诉记者，店铺一直都十分关注用户信息的数据化管理，用数据运营挖掘和记录顾客需求，这也是团队能够盘活私域的关键。

不仅如此，内容运营也是老钟驾到串联粉丝，强化与粉丝情感连接的重要方式。据了解，在店铺发展的每个关键节点，店铺都会通过图文、视频等方式，在淘宝、微信以及微博、抖音等平台与粉丝沟通，听取粉丝意见。

如今，老钟驾到年销数亿元，粉丝数已超37万人，日活用户占比更是高于75%，对消费者而言，老钟驾到已然不只是一个普通的淘宝店，而是一个实实在在的品牌。那么老钟驾到究竟是如何炼成的？如何做IP打造才能深入人心？如何运营私域才能深度挖掘老用户价值？12月21日，老钟驾到创始人钟婉将首度亮相化妆品报年会电商论坛，带来名为《玩私域/造IP…老钟驾到的品牌力是如何练就的》的独家主题分享，你的所有疑问，在武汉的这个冬日都有答案。