文丨化妆品报记者 江梦茜

1月24日，屈臣氏某品牌BA小李(化名）在化妆品报微信后台爆料称，就职屈臣氏期间曾被要求购买屈臣氏自有品牌。收到留言，记者联系了小李与其所在的云南省昭通市昭阳区屈臣氏金融中心店进一步了解情况。

品牌BA投诉：遭遇强制购买屈臣氏自有品

据小李介绍，2020年9月，她以某品牌BA的身份入职云南省昭通市昭阳区屈臣氏金融中心店，至今工作了4个月，日前因为没有完成工作考核被劝退。

期间，小李被分配了检查临期品的工作，但因为刚入职不熟悉工作流程，工作过程中出现了失误。小李表示，因为这次失误，她被要求购买点错的那部分产品，产品价值在一百元左右。觉得错不在己，小李拒绝了这次购买。

“清理临期零食，老员工也会出现错误，但是否会被要求强制购买，要看你和店长、当班经理的关系了。”小李表示，有的员工就算出现问题，店长也并未追责。

小李告诉记者，这并不是她在职期间唯一一次被要求购买屈臣氏产品，“店内客情考核”不达标也是品牌BA被要求购买屈臣氏产品的原因之一。

“如果店内顾客评分整体不高，屈臣氏第三方BA（除屈臣氏门店BA外的品牌方BA）都需要买屈臣氏下架产品。客情考核每个星期都有，强制购买的产品价格在50-100元不等。”小李表示，入职后她被要求购买过一次下架产品，但她拒绝了，而且到现在，她都还不清楚，客情考核要达到多少分才合格。在她看来，这项考核更多的是看店长“心情”。

“屈臣氏自有品第一位”BA/服务商敢怒不敢言？

除了强制购买外，强制销售也让小李感受到了巨大压力。据她介绍，门店对于品牌BA有多重考核，如：

一、办会员卡考核：如达不到考核，品牌BA需要主动加班，若想提前下班，可以自己买卡。

二、自有品考核：当天店内屈臣氏产品销售需要占当店销售的40%，如达不到目标销售，品牌BA需要主动加班卖屈臣氏自有产品。

三、换购商品考核：换购商品同理，需要占到店销的15%，达不到考核，BA需主动加班。

四、会员面膜权益包任务考核：每星期BA都有邀请会员购买价值300元6盒面膜礼盒的考核，若完不成，也可以花300元自行购买。

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△ 以上为小李提供的相关考核截图

从小李提供的截图信息可以看到，在促销群内，确实有疑似要求BA购买产品的发言。小李表示，面对动辄加班、强制购买产品的工作环境，部分老员工敢怒不敢言，为了工作，自己默默买了产品，产品金额超过百元。

对于在屈臣氏受到的非公正待遇，小李也求助了品牌方。但在她看来，品牌方同样不敢“得罪”强势的屈臣氏渠道，并未帮她维护权益。

屈臣氏与品牌BA各执一词  维权陷入“罗生门”

对于小李所描述的，被要求强制销售、购买屈臣氏产品一事，云南省昭通市昭阳区屈臣氏金融中心店冯店长全盘否认。“员工的销售业绩是有提点的，她们的销售行为都是为了业绩。”他表示，从未要求店内员工购买产品，也没有要求员工优先推销屈臣氏自有品。即使员工有购买行为，也可能是由于员工折扣而购买。小李提到的由于完不成特殊任务而加班，冯店长则表示这是由于店内忙不过来，员工主动留下来帮忙。

由于非正常原因离职，小李希望屈臣氏能赔付她三倍的工资。但对于小李的离职，冯店长表示，这是她个人行为，与屈臣氏无关。且小李是与品牌方签订的合同，不应找门店赔付。此外，他还表示，小李在职期间考勤并不规范，甚至还带家里的老人和小孩上班，影响正常工作。

目前，小李也正在积极向当地劳动部门寻求帮助。但由于小李当时签订的工作合同交给了第三方机构，也并未预留备份，所以小李的维权暂无进展。

记者就此致电了屈臣氏官方客服电话，并向人工客服反馈了相关情况，至截稿时未收到回复。

在销售一线，品牌BA们一方面要服务客户，另一方面要提升自己的专业服务能力，此外，店内的各种细节琐事也需要她们留心，可以说她们承担了不小的压力。由此，BA也成为了销售系统中，流动率较高的职业。面对强势的销售渠道，BA们如何维权？

湖北乾行律师事务所律师张华表示，面对工作中的不合理行为，BA首先应当留存证据，方便后续维权。如果确实存在强制购买、销售产品等行为，那么用人单位确实涉嫌违法。此外，对于小李要求的三倍赔偿，他表示，这需要对照《劳动法》，看用人单位是否存在违法解除与小李的劳动合同的行为，如果有，企业需要依法赔付，但赔付方应当是与小李签订劳动合同的机构。

记者就此走访了武汉市屈臣氏新佳丽时尚广场店、M+购物中心店与大润发店等多家屈臣氏。就屈臣氏门店是否会强制BA销售、购买自有品这一问题侧面询问了三位不同门店的第三方品牌BA，她们均表示所在门店没有自有品销售压力，也没有强制BA购买行为。其中一位BA表示，屈臣氏要求BA销售自有品的行为前两年可能会有，但近两年基本没有。另一位BA则表示，第三方品牌BA除了销售其服务品牌的产品，也会“免费”帮屈臣氏品牌服务，但并不存在具体销售压力。

2020年8月，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布了其截至 2020年6月30日止的2020年中期业绩。中国区业绩销售额为88.05亿港币（约合人民币73.56亿元），以当时的人民币汇率计算，同比下降26%。但其中，保健及美容产品部门忠诚会员总人数由去年的1.35亿人增长至1.36亿人，忠诚会员销售参与率为63%，与去年持平。独家代理产品销售额对保健及美容产品总销售额的贡献率与去年相同，均为34%。