文丨化妆品报记者 李硕

依靠数据化赋能提升消费者洞察，根据消费者反馈来引导产品创新、营销创新乃至组织创新成为一股新的潮流。在阿里巴巴集团副总裁家洛家看来，未来，美妆品牌超60%的交易会在数字化领域完成。目前，天猫新品创新中心(Tmall Innovation Center,简称TMIC)是全网最大的新品研发平台，它们的数据代表着线上零售市场的基本状态，通过TMIC可以看到市场发展态势、竞争环境、消费者的需求以及未被满足的空白市场。

“TMIC拥有全面的消费者大数据、行业洞察及完整的新品孵化全链路，与上海家化的战略价值观相吻合，升级后的创新工厂2.0将推动上海家化全面数字化转型步伐。”去年，潘秋生上任上海家化后，制定了以消费者以中心的“123经营方针”即以消费者为中心，以渠道进阶和品牌创新为两个基本点，以文化、流程和数字化为三个助推器，其中，数据驱动被视为关键。

过去一年，在数字化赋能下，上海家化，这个有着20年上市经历，曾经带着国营企业标签的百年企业正在产品、营销、组织、企业文化等各领域快速焕新。在今年3月1日发布的“2021年TMIC创新舰长商家榜单”中，上海家化成为唯一入榜的国货美妆日化品牌，未来，TMIC将授予上海家化等“舰长商家”更多高阶权益。

合作范畴：全品类、全品牌、全链路

“过去十年我们在卖货这件事做得很算成功，这是品牌与平台建立深度合作关系最基本的基础。”家洛告诉《化妆品报》，阿里和品牌商的合作关系不断加深，除了创造GMV，还包括如何做营销、运营消费者、研发新品、参与到供应链的设计和建设，甚至在组织配置上都是全面拥抱、全面连接的关系。“

“创新工厂是TMIC与品牌所有合作中最高阶的合作。”家洛表示，上海家化作为美妆日化国货的代表企业，是TMIC非常重视的合作伙伴，双方合作已扩展至全品类、全品牌、全链路。目前，天猫新品创新中心已与全球150个集团达成战略合作，覆盖15个行业，涵盖一线品牌超1200个，品牌新品孵化周期平均从18个月降低到了6个月。

据悉，上海家化是TMIC的首批用户，去年，双方的合作加深，上海家化旗下10个自有品牌及3个合作品牌全面融入TMIC生态圈，当年成功孵化新品超40个，例如，高夫锐智多效青春焕颜精华露、美加净酵米焕活保湿系列、家安洗衣凝珠等新品。

“上海家化目前已搭建了以消费者需求为导向的大数据研究方法论，而TMIC是其中最为重要的部分，通过TMIC大数据分析和平台赋能，上海家化的产品创新能力得到有效提升，同时，上海家化也助力了TMIC平台的迭代。”上海家化首席市场官濮春华表示。

天猫品牌营销中心总经理苏誉认为，如今市场存在许多细分品类需求，需要品牌快速去满足、去迎合、去引领，在这个过程中，创新工厂的柔性供应链一方面可以为企业降本增效；另一方面，双方组织打通后，从消费者的数据反馈，到新品的上新，再到整个营销方案的推送的各个环节，也将成为一体化建设的工作。

深度绑定：新产线、新组织、新营销

记者了解到，此次上海家化与天猫新品创新中心签署深度合作协议并达成创新工厂2.0合作项目，是在双方合作基础上的又一步飞跃。升级后的创新工厂将从新产线、新组织、新营销三个维度更深层次赋能上海家化，加速构建上海家化与TMIC新智造模式。

其中，新产品线将从上海家化研发、企划和产销入手，构建数字化运营体系，利用TMIC已有的知识库+孵化器、智能新品画像+3D测款、数字白瓶+试销诊断功能提升公司大数据分析能力和数字化水平，实现敏捷创新新尝试。同时，创新工厂将进一步驱动家化产品创新，实现更快的新品开发速度、更多的爆款产品、更高的新品成功率、更低的试错成本。

上海家化董事长兼首席执行官潘秋生

除了产品创新之外，天猫新品创新中心还将持续为上海家化赋能，整合包含研发、品牌、市场、生产等多部门的数字化团队，并进行供应链调整，通过数字化平台实现新品决策的跨越式提效，打造快速反应的组织架构与创新营销模式。创新工厂2.0的落地也对企业厂线保障提出更高要求，依托上海家化科创中心强大的研发实力和跨越工厂优秀的供应保障能力，确保了从消费者洞察到产品的高效转化和产品的高品质。

“我希望上海家化的组织变成一个能够适应时代的变迁，能够快速变化、试错迭代，这和过往大家理解的上海家化文化是有一定差异的。”在潘秋生看来，中国的数字化生态已经远远的领先于世界任何一个国家和地区，上海家化保持学习开放的态度，通过数字化赋能的工具，向消费者传递更多价值。

潘秋生：化妆品企业“拍脑袋”做决定的时代过去了

过去一年，在数字化赋能下，上海家化，这个有着20年上市经历，曾经带着国营企业标签的百年企业正在产品、营销、组织、企业文化等各领域快速焕新。例如，上海家化的营销投入正由传统媒体向数字媒体、社交平台转移，并形成一套有效的方法论和内部系统，品牌可以通过算法计算营销投入产出比。“我们面对的是一个数据驱动的时代，坐着拍脑袋选代言人、做营销的时代已经过去了，必须让整个组织更多得由数字驱动。潘秋生谈到。

阿里巴巴集团副总裁家洛

产品方面，去年，上海家化聚焦头部产品，逐步减少现有产品中的长尾产品，并梳理在研产品以明晰各品牌需要迭代弥补的产品线，通过多维度的消费者定性定量测试来决定新产品的概念，包装，配方，体验和价格。潘秋生认为，家化通过与阿里平台的策略性合作，能够创造出一些成功的新品和爆品，而往头部的爆品的方向去聚合也会让公司整个供应链的复杂度大幅度的降低，对业务产生正向的影响。

“今天是一个走向深度合作的开始，双赢方式，互相助力。”潘秋生表示，上海家化可能做更多是给到天猫创新中心技术、科技、海外的成分研究等方面的前沿数据，阿里巴巴能给家化提供消费者行为的数据和营销效率上的一些数据，双方强强联手，能够为消费者和美妆行业贡献更多价值。