文丨化妆品报记者 王钦

今日，“MENLO 2021”有赞新零售见面会在杭州举行。有赞创始人兼CEO白鸦在会上披露：“2020年，有赞GMV已达1037亿元”，而在有赞千亿级的大盘中，美妆业务规模排名第二，占比为14%，是有赞极为重视的业务板块。

有赞创始人兼CEO白鸦

目前，与有赞合达成合作的既有娇韵诗等国际大牌，也有花西子、纽西之谜等新锐国货，还有丸美、珀莱雅、上海家化等诸多国货美妆品牌或集团。此外，全国不少美妆实体零售商也与有赞建立了深度合作，如美林美妆、美乐等知名百强连锁系统。

作为专业的SaaS服务商，近年来，有赞在以一站式服务帮助美妆商家成长壮大的同时，也深刻洞悉了零售市场的诸多变化。

本次会议上，有赞就根据零售市场的痛点升级了新零售系统，并提出了一系列解决方案，助力美妆商家的数字化转型，真正实现新零售。

洞悉市场痛点  有赞新零售重磅升级

有赞COO兼联席总裁浣昉在致辞中表示，当下的零售市场已经出现了“三新”趋势，即新触点、新内容、新营销。

新触点是指众多媒体平台和社交平台让消费者信息接收方式多元化，商家与消费者的传统触达方式被颠覆。

新内容则是在商家必须在新触点的基础上进行多元化的内容生产，“用户在哪里，优质内容就该在那里产出，通过优质内容的曝光占领用户心智。”

在触点和内容更多元化的背景下，美妆商家的营销模式势必需要同步转变，实现新营销、新零售。

在深刻洞悉了市场变化后，有赞已将旗下新零售业务升级成为独立业务品牌。浣昉表示，升级后的有赞新零售将在全域营销、私域运营、商城经营、门店经营这4大标准能力基础上，提供基于行业特性的个性化定制能力。此外，有赞新零售还支持与第三方软件系统打通，解决商家系统不同的痛点。

浣昉表示，随着有赞新零售业务品牌独立，有赞已经形成了社交电商、新零售、教育、美业、国际化5大业务主线，通过SaaS产品和服务帮助不同垂直行业的商家成功。浣昉透露，过去1年，有赞新零售业务单元中的有赞连锁业务已经达到百亿级的GMV，超过100%的增速，其中线上GMV占⽐接近20%。“零售已经升级到3.0时代，这个时代⼀切都围绕⽤户的需求为核⼼，设计营销旅程，建⽴品牌粘性，提供专属产品和个性化服务”。

据悉，有赞已经逐渐在美妆、鞋服、百货、医药、酒旅、快消等垂直领域打造了不同的实践方案，帮助上百家零售商家实现了深度行业定制，为商家数字化转型与新零售升级提供了思路。

发布三大产品  有赞如何帮助美妆商家继续“暴走”？

有赞在打造成新零售独立业务品牌同时，还发布了有赞企业微信助手、有赞导购助手、有赞CRM三大产品，帮助美妆商家实现数字化转型。

首先，有赞企业微信助手是基于企业微信的私域流量运营解决方案，帮助美妆商家将客户沉淀到企业微信，并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松

有赞CTO兼联席总裁崔玉松透露，某品牌在使用有赞企微助手一个月内增加了6万粉丝，导购线上业绩增长400%；另一品牌通过有赞企业微信助手的成功运用，其商城单月平均销售额增长了165%。

高姿品牌用户运营副总经理秦天亮认为，当下，产品开发和营销需要个性化，而不能只站在商家的角度出发，“在这个快速更新迭代的时代里，有赞企业微信助手满足了核心场景下的个性化营销需求，给我们的私域运营业务打下了坚实的基础。”

第二，有赞导购助手则是有赞根据当前实体店BA人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案。方案核心是围绕“总部——导购——客户”链条，帮助美妆商家赋能导购、沉淀客户资产，提高管理效率。据悉，此前，有赞已联合几十个品牌举办了金牌导购大赛，有2万家门店、超10万名BA参与到赛事中来。有赞在帮助品牌和门店提升业绩的同时，还进一步推动导购的数字化转型。

第三，有赞CRM可以帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。崔玉松表示，不论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM融合、加工，最后反哺整个会员运营体系。

除了三大产品，有赞新零售还发布了“ONE战略”。基于ONE战略，有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助各大商家实现多渠道的用户打通、库存打通、数据打通、服务打通，以及价格和优惠体系打通。

据悉，有赞联合软件服务商伯俊科技打造了ONE战略第一个样本。二者的系统融合，将发挥伯俊对于“货”的管理优势，以及有赞对于“人”的触达⼴度和营销效率，实现人和货的精准匹配，让导购和运营者更懂消费者，实现有温度的服务。

K100战略合作计划亮相  有赞美妆业务持续扩容

有赞方面表示，“有赞新零售”的业务升级，意味着有赞从电商SaaS到新零售SaaS的顺利过渡。同时也意味着，有赞将服务更多大中型的零售企业，面临更多、更复杂的经营需求。这对有赞在服务运营层面的能力，也带来了新的挑战。

在本次会议上上，有赞新零售正式发布了“K100战略合作计划”。据悉，该计划是有赞面向大中型零售集团的重点合作计划。有赞新零售将为战略合作的商家提供私域运营咨询服务、专家团队（包括解决方案顾问、技术专家和运营专家）、生态合作资源支持，以及底层的技术支持和数据赋能。

会上，包括食品、母婴、百货等在内的11家大型零售集团在现场与有赞新零售共同启动K100战略合作。据悉，有赞还将继续牵手美妆集团进入K100计划中，目前已有诸多美妆集团正与有赞进行接洽。

有赞创始人兼CEO白鸦表示，2020年，有赞累计帮助商家与17.23亿粉丝建立连接，其中9.58亿成为购买客户。同年，有赞商家会员GMV达到188亿元，会员折扣活动带来的GMV达到50亿元，活跃商家平均每个会员年消费金额达1245元，有赞新零售给商家带来的价值正在逐渐凸显。

毫无疑问，在线上线下流量获取越来越艰难当下，客户运营能力对于美妆品牌、美妆零售商来说至关重要。作为新零售SaaS服务商，有赞通过新零售的品牌升级，将为更多美妆商家提供全方位的客户运营能力，带来真正可复制、可持续的增长。