文丨化妆品报记者 李跃跃
如今，随着人口和流量红利时代的渐行渐远，CS门店的核心竞争力也正从产品性价比转向服务质量层面，瓶颈期的化妆品店经营者们开始回归服务，把曾经砍掉的后院重新拾起，将最传统的体验找回来，借“后院服务”增强顾客黏性，建立信任关系。然而，放几个仪器，摆几张床看似容易，但根植于顾客需求，真正能为到店消费者解决问题的门店却并不多见，浙江妆芝美管理咨询有限公司（以下简称“妆芝美”）是一个。
△左为妆芝美创始人姚本富
三年前，还记得《化妆品报》首次走访浙江市场，彼时妆芝美短短两年时间裂变出80家分店已是黑马之势，士别多日，再次对话创始人姚本富，这个企业的崛起速度显然已经超出了行业的想象。
服务为王，化妆品店要为顾客解决问题
自2010年在温州工业区开出第一家店铺起，妆芝美一直坚持前店后院的模式，2016年以来，其以一年数十家的速度快速扩张，足迹遍布全国多个省市地区，拥有包括广东、福建、浙江、江苏、安徽在内的38个分公司。值得一提的是，去年疫情妆芝美依旧新开近80家门店，不做加盟专注直营，手握400家化妆品店的妆芝美靠什么站稳脚跟？服务是第一步。
“其实我们最薄弱的环节应该是营销，我们很少营销，也很少关注销售技巧，我们的初心就是满足顾客需求，为每一位进店的消费者解决问题。”姚本富表示，妆芝美并不会像市区店、商圈店那样注重客流，而是会把消费群精准定位于工作或者生活在门店附近“有消费力和消费意识”的优质顾客身上。他表示，当顾客进店BA并不会第一时间推销产品，而是上前询问帮助顾客分析皮肤问题，甚至是制定个性化的产品或养生方案。一旦问题得到解决，自然就会产生成交和复购，并强化消费者的信任与粘性。
据悉，妆芝美目前共有近20万有效会员，门店的平均商品客单价在200元左右，每家门店都会为“后院”开辟出大约五分之三的面积，进行相关的护理体验。正如姚本富所言，妆芝美的定位是服务行业、技术行业，而不是销售行业，尽管商品是门店发展的基石，但在货品竞争日益同质化的今天，有了优质服务的赋能，门店才有可能被长期选择。
管理为翼，稳固后台助力跨区域发展
在中国的最东边，生长着一种竹子，名曰“毛竹”，这种竹子用4年的时间，仅仅长了3cm，而从第五年开始，它们会以每天30cm的速度疯狂生长，六周的时间就能长到15米，因为此前，它的根在土壤里已延伸数百平米，而妆芝美近年的“疯长”也大抵是这个道理。
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2011年，考虑到要为企业未来打下良好的发展基础，姚本富停止了门店的扩张，这一停就是六年，从2011年到2016年，妆芝美一直保持六家门店的规模。
“直到2015年我们的重心都还在体系化建设上，把各种流程标准化、系统化，我觉得商业模式的打造是一个企业未来发展的基石。”姚本富介绍，在这期间，妆芝美建立了标准化的运营模式、现代化的店务管理、统一化的店铺形象和系统性的员工培训。
2018年前后，妆芝美开始跨区域扩张，而跨区开店对于门店的货品、服务、管理各方面要求极高，坚持合作共赢的原则，妆芝美不断根据消费者需求调整货品结构，秉持着为消费者解决问题的初心，靠着优质的产品与服务收获了越来越多客户的青睐。
而在问到区域拓展原则时，姚本富透露会根据门店定位匹配市场，而很多时候无论是开店还是开分公司，妆芝美都是先组团队再干业务，自下而上整体输出。
以人为本，人才始终是核心竞争力
无论是对外坚持以消费者为中心，还是对内不断为员工创造幸福感，妆芝美以人为本的理念多年来深入人心。
“我们现在有400多个店长，近2000名员工，人员的管理对我来说永远是一门精深的学问。”
姚本富告诉记者，妆芝美的核心竞争力是人，对人的培养是妆芝美的主要目标，公司希望更多的员工拥有自己的事业，为每个员工提供成长和事业平台。在妆芝美，“以人为本、诚信经营、共同发展、多元共赢、勇于创新、目标一致、居安思危”成为核心价值观，是一个致力于帮助所有人摆脱亚健康并拥有靓丽容颜的全国性连锁公司，助力所有加入团队的人拥有幸福美好的人生。“把妆芝美连锁开到全中国的每一个角落”的企业愿景，永远是大家方向的指引和奋斗的目标。
据悉，妆芝美践行合伙店长制，一年工资加分红，店长年薪基本在20万元以上，高管年薪超100万。
姚本富不断强调，妆芝美不仅是一家企业，更是一个化妆品创业孵化平台。他希望在这里，员工们不仅提高了收入，吃上了“面包”，更能实现自我的价值，提升人生幸福感，“我一直推行利他原则，也在不断打破自己的天花板，通过打造商学院、开办培训学校、装潢设计公司等动作，让妆芝美这片海域更大更广，让身处其中的每一个人都可以挖掘自身的更多可能。”
正如姚本富所言：“开店容易守店难，再大的资本也只能解决开店容易的事情。如果没有过硬的商业模式，没有完善的组织团队，没有高超的管理水平，没有真正的核心竞争力，很难具有长久的生命力。”外界只看到妆芝美野蛮生长的速度，却不知道其10年耕耘的这片沃土里蕴藏着多少隐忍与坚持，做中国的美妆连锁标杆企业，妆芝美带着这样的信念，正稳步迈进下一个黄金十年。