有赞新零售美妆行业运营专家杨茜淇

当下，实体零售转型艰难，如何利用工具是不少门店在转型中遇到的现实困难之一。

7月19日，在化妆品报中国行·浙江峰会的现场，有赞新零售美妆行业运营专家杨茜淇详解了有赞新零售的逻辑，更用生动现实的案例给现场嘉宾带来启发。

杨茜淇表示，当前CS渠道普遍面临运营成本高、产品同质化、线上运营能力薄弱、精细化运营薄弱的问题，消费群体迭代快、门店场景局限等因素也让CS渠道客流危机进一步放大。

因此，不少实体零售就开始积极转型，通过线上线下的融合，进行能力补充，加强了核心服务和精细化能力。例如调色师、话梅、WOW COLOUR、ONLY WRITE等，这些实体店铺从装修、品类、品牌、购物方式上讨好了新时代人群的消费喜好，解决了门店流量危机。此外，它们结合线上运营，及时将消费者转化到私域，延长了时间和货架的局限，可以随时触达核心用户，与此同时，在实体店中，它们还强化了线下美容、化妆、修眉等精细化服务。

一边是传统线下店的销售不振，一边是新兴实体零售的人如潮涌，杨茜淇表示，种种迹象表明，实体零售的逻辑发生了本质的改变，即从“人货场”为核心逐步转化为以“人”为核心。

“全渠道运营用户势在必行。”

作为专业SAAS服务平台，有赞新零售系统能够针对性帮助线下店精准运营用户。在功能层面，有赞覆盖微信公众后、小程序、企业微信、企业助手、导购助手、POS+ERP+CRM，可以为门店触点营销、导购赋能、精准营销提供软件支持。

例如，在导购助手板块，有赞可以提供会员数据，为导购建立统一客户池，给其用户贴上各种维度的标签，比如行为标签、肤质标签、品类偏好标签，进一步输出全域画像，帮助导购进行千人千面营销、自动化营销、导购营销多线并行。在此基础上，该系统还能够精细化管理导购，实现导购任务自动派发，对业绩进行可视化管理。

在精准营销方面，杨茜淇以生日营销为例，详解了有赞的逻辑。

有赞系统可以从顾客端、导购端、店铺端、总部四个触点对顾客进行精准触达。“在顾客端，有赞可以精准筛选顾客，筛选会员权益，自动触达生日顾客；在导购端，有赞系统设计了导购自动回访任务、定时定向触达等；在店铺端，有赞设计了会员福利专区、生日祝福露出等，还有针对店铺的消费者到店服务提醒、提货和小提醒等；在总部端，有赞可以将会数据打通，并设计运营策略以及执行检查。”

杨茜淇表示，在现有的商业环境下，有赞的新零售逻辑十分先进。

“简而言之，有赞可以通过线下扫码购，将线下用户沉淀到公众号、社群、小程序上，进一步承接线上运营。有赞进而提供多种工具，帮助门店实现线上线下一体化运营，将新销售渠道，运营、会员管理、选品、员工业绩等进行有机整合，实现系统化运营。在此基础上，门店可以进一步实现精细化运营，关注拉新、留存、连带等工作。”

杨茜淇还透露了部分与有赞合作的美妆商家的增长案例。“以ONLY WRITE独写为例，其已实现扫码购功能，并且在购买后引导消费者进入社群，进行新品、特价品、自有品的社群分享、引导购买，此外还有社群直播等活动。目前，ONLY WRITE线上社群已沉淀了40万会员，线上份额已达10%，月环比增长速度超100%。”

作为国内头部SAAS机构，2020年，有赞GMV已达1037亿元，而在有赞千亿级的大盘中，美妆业务规模排名第二，是有赞的核心业务。毫无疑问，有赞已经在美妆新零售上取得了巨大成绩，有赞也将为中国美妆产业上的各主体提供更多的硬件支持、智力支持。

（本报记者 王钦 整理报道）