文丨化妆品报记者 王钦

9月27日，以“店招的力量”为主题的“2021中国化妆品百强连锁会议”在上海召开，国际美妆巨头CEO、头部国货CEO、百强连锁代表、品牌方代表、电商平台负责人等600余位行业人齐聚一堂，与广大实体零售商共谋化妆品专营店品牌力打造与创新经营之道。

化妆品报社长、化妆品财经在线CEO杜伟在致辞中指出，在零售要素“人货场”的背后，百年店铺的真正本质，是百年店招、百年店铺品牌。杜伟表示，一个完整的店铺品牌，其代表的不仅仅是名称、LOGO和slogan，它还包含产品、服务，包含故事、内涵、文化、价值观等等。正是这些丰富的信息，构成了人们对店铺品牌的整体认知，影响着消费者的进店选择，“我们也呼唤更多的化妆品零售企业，加快店铺品牌建设，打造自己店铺的金字招牌，建立属于自己的护城河。”

化妆品报社长、化妆品财经在线CEO杜伟

美妆巨头CEO首秀行业会议，欧莱雅&化妆品报&CBO联合启动公益计划助力CS渠道

欧莱雅北亚总裁兼中国区CEO费博瑞带来了主题为《24年中国路，欧莱雅的自我进化》的演讲，这也是费博瑞就任中国区CEO后在化妆品行业会议的首秀。费博瑞指出，在疫情下，欧莱雅中国持续逆势增长，2020年，欧莱雅销售额增长27％，2021年上半年增长34.2％，中国成为欧莱雅集团巴黎欧莱雅、兰蔻、赫莲娜、修丽可、卡诗、YSL、科颜氏7大品牌的全球第一市场。

欧莱雅北亚总裁兼中国区CEO费博瑞

他强调，美好未来不是零和内卷，而是不断自我进化。“欧莱雅将立足北亚区域枢纽，联动区域内市场，惠及更多商业伙伴和消费者。”他表示，中日韩美妆黄金三角洲存在五大机遇，第一是Z世代美妆新物种不断涌现；第二是中国美快速上升的浪潮；第三是韩国美快速响应，引领潮流；第四是日本美持续深耕优势；第五是西方美迎来巨大机遇。“这将为美妆行业带来更大的想象空间”，费博瑞表示。

会议现场，欧莱雅还联合化妆品报和化妆品财经在线，共同启动了“CS渠道美妆专业人才公益培养计划”，费博瑞表示，欧莱雅集团将为CS渠道培养更多的美妆专业人才，武汉将成为第一个试点城市。会议现场，欧莱雅中国总裁费博瑞、副总裁兰珍珍、化妆品报创刊人杜宏俊共同启动了“CS渠道美妆专业人才公益培养计划”。

上海家化董事长兼首席执行官潘秋生在演讲中向与会嘉宾讲述了上海家化的百年发展历程。他指出，上海家化的企业愿景是成为中国美妆日化行业领导者，将中国美带给全世界，为消费者、员工、股东和社会创造最大价值。

上海家化董事长兼首席执行官潘秋生

潘秋生表示，未来，上海家化将坚守“123战略”，即1个中心（以消费者为中心）；2个基本点（品牌创新、渠道进阶）；3个助推器（文化、系统与流程、数字化）。“例如，上海家化携手TMIC，以消费者为中心，数字化赋能新品开发，而基于消费者洞察的产品创新更成为品牌增长的重要引擎 ”。

科蒂中国区总经理苏格安带来了主题为《科蒂：百年变革之旅》的演讲。他表示，自科蒂于1904年成立后，逐步成长为全球最大的香水制造商。2016年，通过收购宝洁旗下的41个品牌，科蒂成为全球第三大美妆公司，“目前，科蒂已成为全球香水和彩妆市场的代表企业之一。”

科蒂中国区总经理苏格安

苏格安表示，科蒂2021财年营收达到10亿美元，亚太市场同比增长59%，高端美妆业务增长147%，大众美妆业务同比增长38%，“科蒂在中国的营收只占到总营收的4%，还有很大的增长空间。”

拜尔斯道夫企业事务总经理雷开霆在演讲中指出，中国蓬勃发展的消费市场，完善的供应链和领先的电商市场为品牌带来了巨大的发展机遇，“拜尔斯道夫一直以消费者需求导向科技全链路赋能美妆行业，以生物科学为主的前沿技术助力美妆创新，并通过AI+大数据推动定制化美妆,在美妆科技上持续创新。”

拜尔斯道夫企业事务总经理雷开霆

银泰商业首席运营官兼副总裁邓朝军发表了主题为《全球第一柜台诞生记》的演讲。他表示，从2018年到2020年银泰化妆品品类三年销售业绩翻番，年复合增长率44％，并实现了13个全球第一柜，18个全国第一柜，成为全国最大的化妆品实体零售商。

银泰商业首席运营官兼副总裁邓朝军

邓朝军表示，银泰将从订货模型优化、智慧客流系统、会员体系打通、智能招商四个维度帮助品牌提升场内自运营能力。“我们希望合作更多品牌，特别是希望更多首店、更多小众品牌能够落地银泰，此外，银泰还将重点支持国潮新品牌。”

多方助力百强门店品牌力打造

近年来，新型美妆集合店在资本的加持下，在人货场、新零售等方面做出了颠覆性变革，其高速发展历程和独到的店铺经验也给予了CS渠道、百强连锁更多思考。在今日下午举办的以“门店品牌力打造”为主题的“中国化妆品专营店零售创新论坛”上，来自新型美妆店、品牌方、百强店、电商平台的负责人也从各自角度分享专业内容，助力门店品牌力打造和实体零售。

新型美妆集合店B+油罐合伙人Johnson在演讲中指出，消费底层需求已出现更新迭代，即由购买驱动转向为休闲驱动，要满足新的消费需求，门店必须具备“场货逻辑”，JOHNSON解释道，“场”并不是一家门店，而是门店与线下线上联动，这样的“场”才具备“多样性、体验性、互动性、社交性”，而新的“场”能为消费者提供创新的消费场景体验，即拥有展览式陈列、科技感交互、定制化推荐、自助式试用、免打扰购物、沉浸式美学空间、增值服务、打卡自拍、社交分享。

B+油罐合伙人Johnson

作为品牌方的代表，纽西集团副总裁陈文勇在演讲中指出，针对当前实体零售的痛点，纽西之谜将抓住趋势、深度构建品牌价值。他补充道，在CS渠道，纽西之谜今年上半年实现了80%以上的增长。“2020年，纽西之谜在营销上投入近6亿元，其中七分之一投入在了抖音，此外，在各个社交平台，纽西之谜也不断触达新顾客，并投入传统电视综艺头发跟。陈文勇透露，今年5月开始，纽西之谜还牵手分众传媒，在全国20万个楼宇电梯进行广告覆盖，总投入超亿元。“在进行品牌全方位广告营销后，纽西之谜将在声量和销量上实现双丰收，也将帮助CS渠道解决销售痛点。”

纽西集团副总裁陈文勇

有赞大时尚类目负责人甘蓝表示，随着内容电商产生，即美妆行业的新零售时代的到来，而数字化是增量新赛道。对于化妆品店而言，形成“线上+线下、平台+私域、前店+后院”全领域种草，更好的触达用户，才是门店真正有效的转型路径。

有赞大时尚类目负责人甘蓝

百强门店代表、阳光名妆连锁总经理王庆玉在分享中指出，实体门店逆势增长的核心是更小、更轻、更专业、更年轻。“不管是客群还是新兴社交平台，年轻都是一个关键词，为了打造新增长点，必须用更专业的方式打造门店，聚焦这些更年轻的群体。”王庆玉表示，未来的化妆品门店要坚持“一站式”变美原则，从不同维度打造专业化门店，如大健康、医美、生活美容、实体美妆等类型门店。

百强门店代表、阳光名妆连锁总经理王庆玉

polyvoly联合创始人叶鹏认为，实体店要朝着网红店方向打造，“欲重构，先解构”,即打破原有的思维，反向思考，才会找到新的机会点，“对门店而言，更好融合线上，将有助于实现线上种草，线下打卡，线上拔草分享的全链路闭环营销。”

polyvoly联合创始人叶鹏

值得注意的是，本次会议还邀请到美团闪购美妆个护品类负责人苗雨乔。“拥有近7亿用户的美团外卖的美妆业务从2018年开始不断增长，并在今年七夕突破历史峰值”，苗雨乔表示，当前，用户消费习惯改变，懒人经济盛行，用户需求已不止于餐饮，顺应用户消费需求，美团的业务范围已从餐饮到零售，帮助实体零售线上化。“目前，美团已与上海家化、旺香婷、美林美妆等品牌商、零售商达成合作”。

美团闪购美妆个护品类负责人苗雨乔

本次会议论坛环节，四位嘉宾围绕“私域流量运营是化妆品店的未来吗”这一话题展开了激烈的辩论。

佩莱集团线下渠道总经理黄敏嘉认为，门店需要将会员管理精细化、数字化，依据会员需要，进行场景变动、商品变动、品类变动，才能推出符合他们需求的产品。

作为百强店的代表，旺香婷连锁董事长黎明坦言，私域流量运营存在两大难点，一是门店长期经营的确积累了很多员工和资源，但却未打通平台的链路；二是消费者购买渠道增多，导致了流量分散。“运营私域流量的确能够为我们带来高频次复购，达到较好的运营结果。但的确有难度，旺香婷还在持续探索。”

B+油罐合伙人Johnson表示，当前，门店私域流量转化率普遍比较低，因此，油罐对会员做好精细化管理，“油罐把会员分为A、B两类，A是普通消费者，B是核心用户，油罐围绕核心用户做定向运营和再度细分，对那些在美学的细分领域有专长的核心消费者、KOL、KOC做重点运营，更减轻了运营成本。”

长风连锁总经理于明亮也有类似观点，他表示，长风连锁对重点会员做核心战略管理，“十分落地，我们有大客户经理进行专门维护，并搭建用户档案、用户维系管理、用户生命周期管理、用户智能分析等等，还有专门的客服部服务核心会员。”

疫情的阴霾还未完全褪去，但中国化妆品人的热情却持续高涨。今天的会议现场，600余位化妆品行业人士用专业的分享和真诚的探讨还原了一个真实、立体、充满生机的实体零售。未来，“中国化妆品百强连锁”的“百年之约”还在继续，实体零售的下一个黄金时代也将更加闪耀。