从南京乘高铁一路南下，半个小时便可到达溧阳市。这个隶属于常州的下辖市并不大，各城镇的常住人口大多不超过5万人。跟中国绝大多数乡镇一样，溧阳下辖乡镇的年轻人口流失严重，疫情更是让当地化妆品店的生意雪上加霜。

而在江苏溧阳市周城镇的非凡名妆店内却是另一番景象，店主胡来琴正在帮一位回头客打包极方“小黄瓶”洗发水，顾客还顺便带走了一罐面霜。自上个月引进新品牌极方后，门店的生意有了质的飞跃，这种转机让胡来琴十分欣喜。

“极方这个月补货了8次，带动门店整体销售额翻了5倍。”这一成绩是胡来琴未曾料想到的。在CS渠道整体艰难的大环境下，大店小店都经历着客流不断减少，房租、人力等运营成本上升的困境，“去年下半年有阵子一天都不开张，愁死我了。”

都说“CS渠道没救了”，但如今，这家并不起眼的传统CS夫妻店却迎来了春天，靠的是什么？

CS新模式=好产品+好服务 盘活了门店

和大多数传统门店类似，非凡名妆的产品大同小异。胡来琴很清楚，线下渠道没有哪一个时期，比现在更欢迎有特质的品牌和全新的厂家合作模式，改变迫在眉睫。

她坦言自己不怎么懂选品，在她看来，“顾客想要好产品，门店想要高利润，难度挺大的。”尤其对于乡镇小店来说，电商让化妆品的价格更透明，“有的品牌控价不好，推销半天，顾客一搜淘宝，去线上买了。”谈及此，胡来琴显得颇为无奈。

但极方主推的CS新模式，打破了胡来琴的认知。这个新模式主张 “好产品+好服务”，用高品质、高利润、高客户粘性的产品，去拓展新客、巩固高端老客，“在此前很长一段时间，洗护品类沦为门店的引流品，但极方打破了这一局面。”

胡来琴告诉记者，从服务来看，CS新模式区别于传统的代理商供货模式，对百强门店以外的零售商全部采取厂家直供模式，门店到手利润更多；其次，经营方式更灵活，拿货起订量小，不需要囤货，占用资金低，门店能以低成本尝试新品牌、新品类，对小店极为尤其友好。

极方取消了经销商环节，把门店按照省级来划分，每个省区设有省份合伙人和城市经理，并且都是公司聘用的员工，只为品牌和门店服务。

以往一件新品要经过品牌、代理商层层下发，才能触达线下消费者，时长往往数月以上。“现在我们直接和城市经理对接，他们不像传统的代理商那样同时服务多个品牌多家门店，我们小店的每个诉求都能被倾听到。”目前，极方已在11个省的54个城市设有城市经理，每个城市经理都会总结每家店的特点，并把业绩好的方法论提炼分享给其它店家，助力门店转型。

线上线下严格的价格管控，保证价格稳定不窜货，这也是胡来琴认准极方CS新模式的重要因素。“极方的控价做得非常好，我不怕顾客当面搜淘宝，这样的产品我愿意给顾客推，顾客也愿意回购。”

胡来琴告诉记者，极方还供给门店大量的两联包试用装等拉新物料，在顾客进店时，她会发放极方的小样，基本试用过小样的顾客都会回来购买正装。在她看来，消费者喜爱高颜值、香味好、能够全方位解决头皮困扰的洗护产品，极方正是这样的品牌。

做好私域，抓住核心顾客

胡来琴表示，尽管极方在门店上架时间并不长，但目前品牌已经在推进培训计划。据悉，极方的专业美导在线上授课，指导门店做私域，“除了产品卖点以外，还有护发和生活小知识，像我们这种远一点的城镇小店也能学习到专业的知识。”

在私域运营的过程中，胡来琴也总结出自己的一套方式——和消费者成为朋友、广告不能生硬、不能简单粗暴地刷屏。平时喜欢写诗的她，会把好玩或优美的段子跟产品卖点做结合，生成有趣的图文、短视频发朋友圈、发抖音，此外，还通过社群、奖励机制，送给顾客更多的福利。

当下传统CS代理商供货模式正面临转型，是挑战也是机会。胡来琴认为，环境在变，想办法总能有出路。她坚信，实体渠道不会消亡。“一些大店在疫情下年销过亿、增长30%，还有一些像我们这样的夫妻老婆店，也能过得挺好。”

极方为非凡名妆胡来琴女士颁发“销售积极奖”

实际上，与线上越来越昂贵的流量费用相比，线下门店的成本显然更稳固可控，而消费者也仍然对高品质的产品，以及看得见、摸得着的体验和服务有需求，CS渠道仍大有可为。以极方为代表的品牌，正源源不断地为CS渠道注入新的能量。