文丨化妆品报记者 李硕

3月18日上午，上海家化2022年战略发布会在线上举行，上海家化董事长兼首席执行官潘秋生及各业务高管透露了今年的战略方向和运营细节，包括重点布局防晒品类、试水AI定制化、发力店铺自播等方面。

一、玉泽加码敏感肌防晒市场

今年，玉泽将重点打造以 “大分子MM3防晒技术”为核心卖点的防晒产品——玉泽大分子白金盾。据介绍，这款产品定位敏感肌人群，通过对防晒剂分子结构、极性以及分子量的设计，实现了防晒体系创新，

记者看到，目前，该款产品款已在天猫预售，小黑盒新品尝鲜价198元。今年，同为敏感肌护理品牌的薇诺娜也正重点发力敏感肌防晒市场，“两方对垒” 值得关注。

二、试水AI定制化项目

今年，上海家化计划与AI科技公司旷世合作，尝试建立AI肌肤数据采集标准，进而用AI科技赋能公司多维度、分阶段产品策略的制定。

近年来，人工智能技术在消费品中的应用已有萌芽，对化妆品行业而言，AI科技优势在于沉淀品牌研发数据、为消费者个性化推荐护肤品等。在此之前，京东美妆、美丽修行等同样曾试水过AI测肤项目。

三、发力店铺自播

目前，上海家化在天猫、京东、拼多多等电商平台合计运营了82家店铺，其中，店铺自播是上海家化在天猫旗舰店的布局重点。去年，上海家化设立直播中心，累计直播时间达18000小时，签约主播50人，并在上海和成都开设了两个直播基地。

四、客服、营销一体化
2022年，上海家化计划搭建起全渠道智能客服中心，包括在线客服、数据检测、智能看板、在线机器人、呼叫中心等要素，目的是打通公域流量、客服与营销等环节，提高顾客满意度和复购率、流转率等。

未来，上海家化计划将消费者体验服务由过去的单一服务中心，提升至全生命周期、全品牌、全域的客户管理，进而将其多品牌的协同效应最大化释放。