文丨化妆品报记者 范欢
2022年，仍是极其不寻常的一年，新冠疫情“黑天鹅”事件持续影响着国计民生。当前，全球新冠肺炎疫情仍处于大流行状态，到昨日（4月5日），31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团单日报告新增本土确诊病例1383例，新增无症状感染者19089例。
反复暴发的疫情无疑给所有线下企业一次又一次的严峻考验。时间倒回到2020年，在新冠肺炎疫情刚暴发时，《化妆品报》曾第一时间关注线下渠道商、零售商，当时得到的反馈充斥着“混乱”“迷失”“沮丧”等情绪。
而现如今，直播和在线办公已经成为了大多数公司的必备技能。历经2020年的“黑天鹅”，很多企业也已经完成了私域运营模式构建，不断累积的经验让他们能够更好地应对突发情况。
同样是疫情侵袭下被迫按下暂停键，公司一季度业绩几乎腰斩的情况下，这一次我们看到的是更加向上、更具韧性的美业人。
逆流而上，封锁不停工
在这场战役里，每个人都是受害者，每个人也都是战斗者。记者了解到，不少代理商和化妆品店已经启动特殊时期的工作办法，打响疫情攻坚战。
首先是，致力于做好客情维护和员工关怀。吉林长风美妆连锁总经理于明亮告诉记者，吉林市在3月3日发现第一例病例，从3月7日开始全市进入封闭管理。长风美妆也从3月7日起，所有门店暂停营业，并在第一时间启动了员工保障工作。目前，公司启动了线上办公，从管理层到员工通过视频会议开展周例会。除此之外，每天组织2个小时左右的员工专业培训，以此提振员工信心，并巩固和提升员工的专业知识和技能。
泉州美杰百货有限公司总经理洪宇告诉记者，受疫情影响，目前公司泉州总部办公室和仓库均被封锁，员工都处于居家隔离中，福州、厦门分公司人员基本无法出差，只能开展线上办公，幸运的是员工均未被感染。“疫情期间工资正常发放，保障好员工的基本生活，并以部门主管为负责人，和员工保持密切互动，做到工作要求、生活关心两不误。针对极个别员工的特殊情况，我们也已单独沟通，帮助其解决隔离物资问题。公司还设立了疫情期间问题处理专线，由总经理亲自负责。”
吉林新燎原贸易有限公司总经理蒋明媚也表示，目前，全部员工在居家静态隔离中，但所幸员工均安好，基本生活都能保障。“员工通过线上与合作客户进行业务对接，工作热情、信心不减。”
其次是，采取多样灵活的经营方案。洪宇告诉记者，目前公司与客户交流沟通正常，但在实际运营中遇到不少不可抗拒的阻力。比如，仓库被封无法正常收发货，预计这种情况还将持续半个月。此外，福州、厦门分公司业务人员也受疫情影响，出差受阻，只能通过线上和客户沟通，市场促销活动受限。泉州区域合作客户门店均处于闭店状态，全省疫情防控严要求下，商业氛围疲软，顾客到店率越来越差。
针对以上问题，泉州美杰积极采取应急措施，首先，针对可以正常收货的客户，公司和品牌方沟通将货品寄到厦门或福州分公司中转，全力满足客户货品需求。并以解决客户实际需求为目的，开展线上秒杀政策扶持活动。其次，安排线上产品知识培训，让公司员工与零售客户员工在隔离期间能够减轻焦虑的情绪，更多的专注业务，再结合秒杀活动促进客户线上成交。
唐三彩母公司粉合集团也告诉《化妆品报》，长期以来，公司和业务伙伴构建了密切配合、互信支持的合作关系。疫情期间员工持续高效对接业务，积极发挥电子发票等灵活传递形式，财务对接顺畅、物流按照疫情防控要求灵活安排，基于线下门店备有一定的库存，业务受影响较小。
疫情下，许多实体消费路径被截断，但这并不意味着销售停滞。记者了解到，受疫情影响，在无法正常开业的情况下，大多数门店正全力以赴做好线上的服务，门店的社群和微商城正常接单，不少店家还准备了“限时秒杀”活动。周口晶晶化妆品连锁总经理杜鹏告诉记者，周口市区受疫情影响，晶晶美妆沿街商铺全部闭店已有七天时间，周口之外的店铺目前正常营业。“周口市区店闭店后销量下降60%左右，闭店状态下，各店员工精神奋发，克服困难，积极进行线上销售。”
除直播、秒杀等各类线上销售外，线上培训也成为企业不断提升灵活性和竞争力的关键尝试。据了解，3月疫情以来，粉合集团对客户的支持从线下搬到线上，培训计划仍正常执行。蒋明媚也告诉记者，公司每天组织团队会议、学习，并积极开展空中美课，将体验和零售场搬到线上。实际上，共克时艰也需要多方力量，她也呼吁品牌方的支援，因疫因地制宜的出台疫情补贴零售店支持方案，结合疫情减免对应季度目标，不影响返利支持，帮助吉林美业渡过难关。
在不确定的市场环境中，谋定未来
在不确定的市场环境中寻找转势之机，考验的是企业的坚守和敢于突破。疫情防控常态化下，企业对自身经营也有了更多思考，并不断调整经营策略，实现降本增效。
“疫情阻挡不了我们前进的步伐，更阻挡不了我们为消费者提供好的产品和服务。”据于明亮介绍，公司在本轮疫情期间制定了从疫中到疫后的一整套销售方案，并不断加强了员工专业培训。在他看来，线下渠道会越来越难，唯有专业致胜。
终端零售动销受疫情影响，已成为常态。洪宇坦言，3月份正是消费者经历假期、化妆品换季销售的一个高峰期，疫情的突然暴发导致公司一季度零售业绩下降了50%，而且难以弥补损失。但他也观察到，由于此次疫情影响时间较长，且城市封闭力度大，疫后化妆品销售有望迎来小高峰。“我们正在设计方案，努力抓住这个时机，弥补因疫情导致的损失。”
此外，洪宇告诉记者，将针对公司现有品牌产品进行产品组合，引入线上思维模式，利用好现有的线上运营工具，帮助客户开展销售。其次，在疫情防控常态化下，公司在运营上将设立特别应急机制，例如，在省内重点城市设立备用仓，建立应急发货渠道，以此服务好客户。
自疫情以来，线上线下结合成为线下实体门店发展的新常态，加强线上营销也成为化妆品店重要的一环。福建爱美化妆品总经理林凤平告诉记者，此轮疫情下，爱美的门店虽未受疫情影响闭店，但客流下滑严重，预计业绩下滑30%左右。在疫情防控的常态化下，到家服务和线上私域运营，已成为爱美日常经营策略。
洪宇则认为，积极拥抱线上工具，具有线上思维才能更好发展，但想要服务好消费者，线上服务也必不可少。“不断秒杀，流量也会枯竭，必须真正做好线上线下相结合，才有可能成为美妆店活下去的基础。”
当前线下实体渠道面临的最大问题仍是流量问题，降低经营成本，也是企业提升自身免疫力的重要方式。“一季度基本上是在疫情中过来的，尤其是苏州地区的门店销售断崖式下跌了50%。”江苏美丽春天化妆品连锁总经理张勇表示，受大环境影响，美丽春天将根据门店的实际经营情况，努力降低运营成本。比如，缩减和调整苏南的商场店，加强苏北街边门店的服务，以生活家居、便利店模式做好三公里以内的生意。
疫情封控、快递停运、原料上涨等综合因素，考验的是整个化妆品产业的韧性。当前的大环境，的确让很多企业感受到了危机，但每一次危机的出现，都意味着新的机会正孕育而生。疫情给行业最大的影响，不是暂时的销售阻碍，而是对企业变革的推动。
对于众多品牌而言，线下渠道仍然是不可替代的渠道，是品牌需坚守的城池。我们坚信，所有的机会，都藏在变化里，藏在信心里。